봇을 Sunshine Conversations 와 직접연동하지 않고 메시징과 연동하는 경우에는 AI 상담사 대시보드 내에서 기본서식을 만들 수 없습니다.

이 사용법은Sunshine Conversations (SunCo) API를통해 기본서식을 만든 다음 대화 플로우에서 약식을 적용하는 방법에 대해 설명합니다.

참고: Sunshine Conversations 와 직접 연동되는 봇의 기본서식을 만들려면 다음을 참조하세요. Sunshine Conversations 기본서식 만들기

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다. 

  • 1단계: 필수 API 키 만들기
  • 2단계: API 키와 SunCo API를 사용하여 기본서식 만들기
  • 3단계: 대화 플로우에서 Sunshine Conversations 약식 적용

1단계: 필수 API 키 만들기

대화 API 키를 만들려면 대화 API 키 사용하기

2단계: API 키와 SunCo API를 사용하여 기본서식 만들기

SunCo API를 호출하려면 Postman과 같은 도구가 필요합니다. 

SunCo API로 Postman 설정

  1. 다음 웹사이트에서 Postman 앱을 다운로드합니다. Postman 다운로드
  2. SunCo Postman 컬렉션을 다운로드하려면 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 로컬 드라이브에 저장합니다. Postman 컬렉션 파일 참조
  3. Postman에서 컬렉션 파일을 가져오려면 오른쪽 위에 있는 가져오기를 선택합니다. 컬렉션을 가져오고 이름을 Smooch로 지정합니다.

대화 API 키로 Postman 권한 부여

  1. Smooch라는 새로 만든 컬렉션을 클릭한 다음변수탭을 선택합니다.
  2. 새 변수 3개를 추가합니다.keyId, appId, 및 secret
  3. 현재 값열에 해당하는 값과 관리 센터 에서 가져온 값을 추가합니다.
  4. 오른쪽 위에 있는저장을클릭합니다.
  5. 권한 부여탭을 선택합니다.
  6. 인증 유형드롭다운 메뉴를 클릭하고기본 인증을선택합니다.
  7. 사용자 이름필드에 변수를 추가합니다. {{keyId}}. 변수탭에서 설정된keyId값을 참조합니다.
  8. 비밀번호필드에 변수를 추가합니다. {{secret}}
  9. 오른쪽 위에 있는저장을클릭합니다.

기본서식 만들기

다양한 유형의 기본서식을포함하는기본서식을 만드는 방법에 대한 다음 단계를 따르세요. 새 기본서식을 만드는 데 사용되는 엔드포인트는기본서식 만들기엔드포인트입니다. 여기에서 이 엔드포인트에 대한 API 문서를 볼 수 있습니다.

  1. Postman에서기본서식폴더를 엽니다. >기본서식 만들기 예. 기본서식을 만들기 위한 예제 엔드포인트는 여기에 있습니다.
  2. 예제 엔드포인트를 선택하고 응답 본문을 작성합니다. 자체 엔드포인트를 만들어 처음부터 다시 시작할 수도 있습니다.
  3. 오른쪽 위에 있는보내기버튼을 클릭하여 요청을 보내고 기본서식을 만듭니다. 응답은 다음을 리턴합니다. name다음 단계에서 필요하므로 반드시 복사하세요.

3단계: 대화 플로우에서 Sunshine Conversations 약식 적용

전용 약식 구문을 사용하여 기본서식을 보낼 수 있습니다. AI 상담사 기본서식을 보내도록 하려면 대화 빌더 내의AI 상담사 메시지블록에 약식을 추가해야 합니다.

  1. 고급 AI 상담사 대시보드 내에서 기본서식을 보내려는 대화 상자를 엽니다.
  2. 대화 플로우에AI 상담사 메시지블록 추가
  3. 새로 만든 블록에서 다음과 같은 약식 구문으로 기본서식을 추가합니다. %((template:value_of_name_field))%
  4. 대화 게시

이제 봇이 대화 플로우 중간에 기본서식을 보냅니다. API를 통해 기본서식을 변경해야 합니다.

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