요약
2025년 2월 13일 15:50(UTC)부터 19:48(UTC)까지 POD 13의 Guide 고객에게 문서 업데이트 게시 문제가 발생했습니다.
타임라인
2025년 2월 13일 오후 7:56(UTC) | 2025년 2월 13일 오전 11:56(태평양 표준시)
새 Guide 문서 업데이트가 POD 13에 게시되지 않는 문제가 해결되었으며 Guide 문서 업데이트가 헬프 센터에 올바르게 반영되고 있습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 2월 13일 오후 7:46(UTC) | 2025년 2월 13일 오전 11:46(태평양 표준시)
새 Guide 문서 업데이트가 POD 13에 게시되지 않는 문제를 확인했습니다. 현재 조사 중이며 새 정보가 나오는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 2월 13일 오후 7시 31분(UTC) | 2025년 2월 13일 오전 11:31(태평양 표준시)
Pod 13에서 Guide 문서의 변경 내용을 게시하는 데 문제가 있다는 보고를 받고 있습니다. 곧 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 소비자가 업데이트 처리를 중지했지만 충돌이 발생하지 않아 자동으로 다시 시작되지 않아 발생했습니다. 그 결과 문서 업데이트가 헬프 센터에 전파되지 않아 사용자가 최신 정보에 액세스하는 데 영향을 미쳤습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 Guide 문서 서비스를 POD 13에 재배포했습니다. 이 작업으로 소비자를 다시 시작하여 기능을 다시 시작하고 헬프 센터에 업데이트를 효과적으로 전파할 수 있습니다.
수정 항목
- 재시도할 수 없는 오류 시 소비자 프로세스 종료: 다시 시도할 수 없는 오류가 발생하는 경우 소비자가 종료되도록 하는 프로세스를 구현하여 자동으로 다시 시작하고 다운타임을 최소화하세요.
- 모니터링 강화: 기존 모니터링 시스템을 검토하고 개선하여 유사한 소비자 문제를 사전에 감지하여 해결할 수 있도록 합니다.
- 알림 개선 사항: 소비자 실패에 대해 적시에 알림을 받을 수 있도록 알림 기준을 세분화하여 응답 시간을 단축하세요.
- 소비자 행동 문서: 다양한 실패 시나리오 동안 예상되는 소비자 행동을 간략하게 설명하는 포괄적인 문서를 작성하여 문제 해결에 도움을 받으세요.
- 정기 상태 확인: 소비자가 문제를 조기에 감지하고 서비스 제공에 미치는 영향을 방지할 수 있도록 정기적인 상태 확인을 설정합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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