요약
2025년 2월 14일 11:30(UTC)부터 2월 15일 6:08(UTC)까지 OAuth 통해 Office 365 연동 서비스를 사용하는 Sell 고객이 Sell에서 이메일을 보내고 동기화하는 데 문제가 발생했습니다.
타임라인
2025년 2월 15일 오전 6:07(UTC) | 2025년 2월 14일 오후 10:07(태평양 표준시)
Sell에 영향을 미치는 모든 발신 이메일 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 2월 15일 오전 2시 08분(UTC) | 2025년 2월 14일 오후 6:08(태평양 표준시)
발생한 발신 이메일 문제에 대한 수정 사항을 배포했습니다. 상황을 모니터링하겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 2월 15일 오전 1:54(UTC) | 2025년 2월 14일 오후 5:54(태평양 표준시)
Zendesk 팀에서 Sell 고객에게 영향을 미치는 발신 이메일 서비스의 문제를 확인했습니다. 현재 수정 작업을 하고 있습니다. 더 많은 기능이 곧 제공될 예정입니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 2025년 2월 14일에 Microsoft Azure 포털에서 생성된 OAuth2 비밀키의 만료로 인해 발생했습니다. 서비스에서 비밀키를 계속 사용하여 Sell 고객의 발신 이메일 기능 및 이메일 동기화에 실패했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 만료된 비밀키 자격 증명을 순환하고 영향을 받는 서비스를 재배포하여 고객의 이메일 기능을 복원했습니다.
수정 항목
- 만료 알림 구현: 적시에 순환될 수 있도록 한 달 전에 만료되는 OAuth2 자격 증명에 대한 알림을 발생시키는 모니터를 만드세요.
- Azure 액세스 제공: Sell 팀에 Azure Portal에 대한 액세스 권한을 부여하여 향후 유사한 문제에 더 빨리 응답할 수 있도록 하세요.
- 지연 시간 모니터 만들기: Mailman 발송 프로세스의 지연 시간 모니터를 개발하여 이메일 배달 지연을 파악합니다.
- 백오프 메커니즘 구현: 백오프 메커니즘을 도입하여 인증 문제를 보다 원활하게 처리하여 유사한 인시던트의 영향을 줄입니다.
팀은 이러한 항목을 해결함으로써 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 하고 전반적인 서비스 안정성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개