지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
고급 AI
신규:
- 이제 목록에서 바로의도를 비활성화하여 원하지 않는 의도가 더 이상 티켓에서 감지되지 않도록 할 수 있습니다.
AI 상담원 및 지식창고
신규:
- 티켓의 CSAT 평점 받기에 대한 자세한 개발자 가이드를 발표했습니다.
채팅 및 메시징
신규:
- 자격을 갖춘 모든 고객이 참여 데이터 집합에 액세스할 수 있도록 사전 체험 프로그램 (EAP)으로 옴니채널 참여 리포팅 API가 출시되었습니다. 자세한 정보는 여기를 참조하세요.
Talk
고정:
- Talk Partner Edition 사용하여 티켓 업데이트 엔드포인트에 도달할 때 4xx 오류가 발생하는 버그를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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팀 통계 대시보드(Support)
- 팀 통계 대시보드는 팀의 성과를 분석하고, 개선이 필요한 영역을 파악하며, 고객 만족도를 높일 수 있도록 디자인되었습니다. 애널리틱스 및 지원 최적화에 대한 Vallentes의 전문성으로 차별화된 이점을 경험하세요. 최신 데이터로 Zendesk 그룹 및 티켓을 모니터링하세요. 총 사례, 미결 사례, 보류 사례, 대기 사례, 해결된 사례 및 고객 만족도 검토를 추적하세요. 대화식 차트와 그래프를 활용하여 팀의 성과 등을 쉽게 해석하세요.
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보낸 사람 이메일 변경(Support)(유료)
- 보낸 사람 이메일 변경은 상담원이 고객 티켓에 더 쉽게 응답할 수 있도록 이메일 주소를 변경할 수 있도록 함으로써 상담원의 지원 프로세스를 간소화하도록 디자인되었습니다. 이 기능을 통해 상담원은 Zendesk 내에서 사용할 수 있는 미리 정의된 지원 이메일 주소 목록에서 가장 적합한 이메일 주소를 선택하여 커뮤니케이션에서 전문성과 일관성을 유지할 수 있습니다.
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EasyApp(Support)(유료)
- EasyApp은 Salesforce, Hubspot, 먼데이, Zoho 등과 같은 외부 시스템을 CRM 또는 API 사용 시스템과 빠르고 쉽게 연동하려는 Zendesk 관리자를 위한 완벽한 솔루션입니다. 직관적인 인터페이스를 갖춘 EasyApp을 사용하면 단 4단계로 API 호출을 설정할 수 있으므로 Zendesk 티켓 만들기 인터페이스에서 바로 관련 데이터를 상담원에게 표시할 수 있습니다.
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API 뷰어(Support)(유료)
- API 뷰어는 Zendesk에서 제공하는 모든 API 엔드포인트에 대한 GET API 호출을 할 수 있는 쉬운 방법을 제공하여 Postman, 명령줄 또는 API 토큰이 없어도 버튼 클릭만으로 수많은 데이터에 액세스할 수 있습니다. 고객 문의와 함께 원활하게 연동된 감사 로그 및 이벤트 기록과 같은 중요한 API 호출에 쉽게 액세스하세요. 더 이상 이 데이터를 표시하기 위해 Postman이나 Zendesk 문서로 이동하지 않아도 됩니다.
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CSAT 뷰어(Support)(유료)
- CSAT 뷰어는 Zendesk 상담사 워크스페이스 에 바로 연동되어 상담사가 원활하게 볼 수 있는 방법을 제공합니다. Zendesk 만족도 설문조사 결과를 티켓과 함께 표시할 수 있습니다. 이 앱을 통해 상담원은 고객 피드백을 더 잘 이해하고 고객 지원 상호작용에서 개선 또는 성공이 필요한 영역을 신속하게 파악할 수 있습니다.
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BCR.CX 셀프 서비스 포털(Support)
- BCR.CX 셀프 서비스 포털을 통해 BCR.CX 고객의 Zendesk 플랜을 관리할 수 있습니다. 포털에서 바로 모든 Zendesk 청구 정보를 보거나, 사용자 추가, 계정 업그레이드 또는 다운그레이드를 요청하거나, 채팅을 통해 BCR.CX 지원팀에 연락할 수 있습니다.
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Connectwise by IntegratedCloud(Support)
- 인테그레이트클라우드의 Connectwise를 사용하면 상담원이 Zendesk 티켓에서 ConnectWise 티켓을 쉽게 만들 수 있습니다. 이 앱을 사용하여 기존 티켓을 검색 및 연결하고 ConnectWise 티켓에 알릴 수 있습니다. 이 앱을 사용하여 지원팀과 공동 작업할 수 있습니다.
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인텔리전스 뷰어(Support)(유료)
- Intelligence Viewer는 Zendesk AI 및 Intelligent Triage에서 표시되는 데이터의 풍부한 개요를 제공하는 상담사 워크플레이스용 사이드바 앱입니다. 인텔리전스 뷰어는 상담사 Copilot에 맞게 상담사 워크스페이스 다시 디자인하기 전에 Zendesk에서 이 데이터를 제시하는 데 사용한 것과 유사하게 티켓의 의도, 감성 및 언어를 상담사에게 표시합니다. 또한 앱은 티켓의 사용자 지정 엔터티를 한 곳에 통합합니다.
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LMS 대화 시뮬레이터(Support)
- LMS 대화 시뮬레이터는 Zendesk Labs에서 만든 포괄적인 교육 관리 도구입니다. 다양한 고객 상호작용을 위한 맞춤형 교육 시나리오를 개발하고, 상담사에게 실제와 같은 고객 상호작용을 연습할 수 있는 안전한 공간을 제공하며, 현실적인 시뮬레이션을 통해 상담사 스킬을 강화하는 등의 작업을 수행하세요. LMS는 지원 팀이 고객 서비스에서 탁월한 역량을 발휘하는 데 필요한 스킬을 개발할 수 있도록 역량을 강화시켜 줍니다. 헬프 센터 문서에서 교육 시나리오를 설정하고 LMS의 잠재력을 극대화하는 데 대해 자세히 알아보세요.
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Eteg 셀프 서비스 포털(Support)
- Eteg 셀프 서비스 포털 Eteg 고객의 Zendesk 플랜을 관리하는 데 도움이 됩니다. 포털에서 바로 모든 Zendesk 청구 정보를 쉽게 보고, 사용자 추가, 계정 업그레이드 및 다운그레이드를 요청하거나, 채팅을 통해 Eteg 지원팀에 직접 문의하세요.
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확실히 by Cegeka(메시징)
- 확실히 by Cegeka는 모든 접점을 정확하게 최적화하여 직관적인 AI 상담원을 통해 브랜드의 비전을 강화합니다. Cegeka는 팀과 협력하여 브랜드의 아이덴티티와 목표를 반영하는 AI 상담사를 디자인, 배포 및 최적화합니다.
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Maximizer CRM(Support)
- Maximizer CRM과 Zendsk의 연동으로 Zendesk 티켓을 Maximizer CRM 과 원활하게 동기화하여 고객 상호작용을 완벽하게 파악할 수 있습니다. Maximizer에서 상태 변경 및 담당자 업데이트와 같은 주요 티켓 이벤트를 연락처의 타임라인에 바로 자동 로깅하여 실시간 통찰력을 확보할 수 있습니다. 이로써 영업팀과 지원팀이 도구를 바꾸지 않고도 일관성 있고, 신속하게 대응하며, 생산성을 유지할 수 있습니다.
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Ticket Times Advanced(Support)(유료)
- Ticket Times Advanced는 사용자 지정 시간 목표 무제한 만들기, 여러 기준에 따른 시간 규칙, 특정 상담사 그룹, 티켓 양식, 유형 등과 같은 독점적인 기능을 포함하는 Ticket Times 앱의 프리미엄 버전입니다. 이 프리미엄 버전은 다양한 지원 시나리오에서 더욱 세분화된 응답 시간 제어와 정확한 평균 처리 시간 관리가 필요한 팀에 적합합니다.
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unitQ 모니터(채팅)
- unitQ Monitor는 챗봇 상호작용, 지원 전화, 사용자 사용후기, 소셜 미디어, 설문조사 등으로부터 얻은 통찰력으로 Zendesk 지원 데이터를 강화하여 고객 경험을 전체적으로 파악할 수 있도록 도와줍니다. unitQ의 AI 모델은 실시간으로 모든 채널의 고객 피드백을 중앙 집중식으로 분석하여 사용자의 불편함을 감지하고, 올바른 팀에 알리며, 자세한 근본 원인 분석을 제공하여 문제가 헬프 데스크 부담을 주기 전에 해결하는 데 도움이 됩니다.
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Optimate.me 셀프 서비스 포털(Support)
- Optimate.me 셀프 서비스 포털 에 대한 Zendesk 플랜을 관리하는 데 도움이 됩니다. Optimate.me 수 있습니다. 쉽게 모든 Zendesk 청구 정보를 보거나, 사용자 추가를 요청하거나, 계정 업그레이드/다운그레이드를 요청하거나, Optimate.me 포털에서 바로 채팅을 통해 지원 팀에 연락할 수 있습니다.
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Siena AI 상담원(Support)
- Siena AI Agent는 인간의 공감 능력과 AI 결합하여 규모에 맞게 탁월한 고객 서비스를 제공하는 자율 AI 플랫폼인 Siena로 Zendesk 경험을 혁신합니다. Siena는 일일 고객 서비스 상호작용의 80% 이상을 처리하고, 응답 시간이 98%, 해결 시간이 90% 단축되었습니다.
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Sunbeam 피드백(Support)
- Sunbeam 피드백은 기업이 직원 및 고객 피드백을 의미 있는 통찰력으로 전환할 수 있도록 돕는 AI 기반 피드백 분석 플랫폼입니다. Zendesk의 최첨단 기술을 통해 조직은 쉽게 추세를 파악하고, 경험을 개선하며, 데이터에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
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Support용 Text Expander (Support) (유료)
- Support용 Text Expander는 Zendesk 지원 상담원에게 필수적인 생산성 도구입니다. 사용자 지정 바로 가기를 만들어 미리 정의된 텍스트 스니펫을 지원 티켓, 이메일 및 실시간 채팅에 바로 삽입할 수 있습니다. 이로써 시간을 절약하고 일관되고 정확하며 브랜드에 맞는 응답을 할 수 있습니다.
모바일 SDK
Android
신규:
- 고객은 다음을 통해 대화 목록 화면을 숨길 수 있습니다( 다중 대화 의 경우). 대화 API 특성 사용하기 canUserSeeConversationList. 그렇게 하면 최종 사용자가 최근 대화에만 액세스할 수 있어 단일 대화 환경으로 제한됩니다.
- 최종 사용자는 SDK를 시작할 때 대화 목록 화면 대신 최근 대화 화면으로 이동합니다. 뒤로 버튼을 탭하면 대화 화면에서 목록 화면으로 이동합니다.
고정:
- .wav 파일을 보내는 동안 충돌을 일으키는 문제를 수정했습니다.
- RTL 날짜의 숫자가 이제 예상대로 번역됩니다.
- UserColors API를 통해 설정된 사용자 지정 색은 이제 프로세스가 종료된 후에도 유지됩니다.
- 사용자 메시지는 모든 플랫폼에서 동기화됩니다.
- 사용자가 Word, Excel, mp3 파일 형식을 보거나 열 수 없는 문제를 수정했습니다.
- 사용자가 사전대응 메시지를 받을 때 발생하는 충돌을 수정했습니다.
- showMessaging API에 누락된 의도 플래그를 추가했습니다.
- 인증 세션이 만료될 때 충돌이 발생하는 시나리오를 수정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- Explore
- 관리 센터
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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