발표일 | 배포일 |
2025년 2월 19일 | 2025년 3월 17일 |
2025년 3월 17일부터 Zendesk는 관리 센터에서 삭제된 티켓 양식을 더 이상 리턴하지 않는 변경 사항을 적용할 예정입니다. 티켓 양식 표시 API 엔드포인트에 대한 호출에서도 더 이상 삭제된 티켓 양식을 리턴하지 않습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 삭제 후에도 삭제된 티켓 양식의 세부 정보를 해당 URL이나 API를 통해 확인할 수 있었습니다.
이제 티켓 양식이 삭제되면 해당 URL에 액세스하거나 API를 사용해도 404 오류가 발생하며 더 이상 해당 양식을 찾을 수 없습니다.
삭제된 양식과 이미 연결된 티켓은 상담사 워크스페이스에서 계속 정상적으로 작동합니다. 삭제 후에도 API 응답의 deleted_ticket_forms
속성을 통해 삭제된 양식 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경은 삭제된 데이터에 대한 Zendesk 성공 사례를 유지하고, 상담상와 관리자를 위한 Zendesk Support의 상시 성능 유지 및 개선 노력의 일부입니다.
어떻게 해야 하나요?
관리자는 별도의 조치를 할 필요가 없습니다. 관리자는 이 변경 사항이 적용되면 삭제된 티켓 양식의 URL이 더 이상 작동하지 않는다는 점에 유의해야 합니다.
티켓 양식 표시 API 엔드포인트를 활용하는 개발자라면 반드시 이 엔드포인트의 사용량을 검사하여 삭제된 티켓 양식을 가져오는 데 사용되는지 확인하세요. 이 엔드포인트를 사용하는 경우에는 티켓 표시 API 엔드포인트를 통해 이 정보에 액세스할 수 있습니다. deleted_ticket_forms
속성에 주의하며 개발자 문서를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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