지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
고급 AI
신규:
- 이제 목록에서 바로의도를 비활성화하여 원하지 않는 의도가 더 이상 티켓에서 감지되지 않도록 할 수 있습니다.
- 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능의 일부인 내용 삭제 제안은 이제4가지 추가 유형의 개인 식별 정보(PII)를 감지할 수 있습니다.
고정:
- 관리자 변경을 피하기 위해 지능형 선별의 자동 사용 설정을 수정했습니다.
- 사용자 지정 의도: 번역이 없을 때 사용자 지정 의도 대체 보장
채팅 및 메시징
신규:
- 자격을 갖춘 모든 고객이 참여 데이터 집합에 액세스할 수 있도록 사전 체험 프로그램 (EAP)으로 옴니채널 참여 리포팅 API가 출시되었습니다. 자세한 정보는 여기를 참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
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ACTIONBRIDGE(Support)
- ACTIONBRIDGE는 AI 기반 자동화로 고객 피드백을 행동으로 옮기고 있습니다. ActionBridge는 Zendesk와 원활하게 연동되어 고객 피드백을 분석하고 실행 가능한 작업을 자동으로 생성합니다. 이 앱은 AI 활용하여 지원팀이 중요한 후속 작업을 놓치지 않도록 하여 문제를 더욱 신속하게 해결하고 고객 만족도를 개선할 수 있도록 돕습니다.
-
Unwired Logic의 WhatsApp 기본서식(Support)(유료)
- Unwired Logic의 WhatsApp 기본서식을 사용하면 상담사가 티켓에서 바로 WhatsApp 기본서식을 보낼 수 있어 문의에 대한 답을 찾을 수 없습니다. 커뮤니케이션을 간소화하여 응답 시간, 고객 만족도 및 운영 효율성을 향상시킵니다. 이 앱은 WhatsApp의 24시간 메시징 제한을 극복하여 기업이 승인된 기본서식을 보내고 고객이 답장하면 원활하게 대화를 다시 시작할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- AI 상담원 및 지식창고
- 채팅 및 메시징
- Explore
- Talk
- 관리 센터
- 모바일 SDK
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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