질문
메시지가 비활성 상태가 되면 메시징 티켓을 라우팅하는 워크플로우를 만들었습니다. 그러면 상담사가 메시징과 이메일 두 채널을 모두 사용하여 답장할 수 있습니다. 메시지가 비활성 상태가 되면 옴니채널 라우팅 이 메시징 티켓의 채널을 어떻게 해석하나요?
답변
옴니채널 라우팅은 항상 티켓의 초기 채널을 적용하고 평가합니다. 이는 메시징 티켓이 비활성 상태가 되거나 최종 사용자나 상담사가 다른 채널에서 티켓에 답장하는 경우에 적용됩니다.
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