| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 2월 27일 | 2025년 2월 28일 |
Zendesk WFM (인적 자원 관리)은 교대 근무 시작 시간별로 상담사를 정렬할 수 있도록 하여 일정 관리 환경을 개선합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
일정의 일별 보기에서 교대 시작 시간별로 상담사를 정렬하는 기능을 추가했습니다. 이제 교대가 명확한 폭포식 배열로 표시되어 더 쉽게 일정을 확인할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
동시 일정을 통해 팀원의 업무 현황과 부재 여부를 고려하여 팀 업무를 더 효율적으로 조율할 수 있습니다. 이 접근 방식은 실시간 모니터링 및 조정을 개선하여 다음 기간에 대한 계획을 신속하게 파악할 수 있도록 합니다.
어떻게 해야 하나요?
특별한 조치를 취할 필요는 없습니다. 필요한 경우 새 정렬 모드를 적용하세요. WFM (인적 자원 관리) 일정에 대해 자세히 알아보세요.
인력 관리 시작하기에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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