요약
2025년 2월 28일 10:29(UTC)부터 17:50(UTC)까지 POD 23 및 27의 일부 고객에게 Support 티켓 작성 시스템의 유형 및 기한 드롭다운에 문제가 발생했습니다. 드롭다운을 열 수 없었고 옵션이 올바르게 채워지지 않았습니다.
타임라인
2025년 2월 28일 오후 5:52(UTC) | 2025년 2월 28일 오전 9시 52분(태평양 표준시)
최근 업데이트로 인해 “유형” 드롭다운 필드에 문제가 발생했음을 확인했으며 해당 업데이트를 롤백했습니다. 브라우저를 다시 로드한 후에도 문제가 계속 발생하면 알려주시기 바랍니다.
2025년 2월 28일 오후 5:48(UTC) | 2025년 2월 28일 오전 9:48(태평양 표준시)
“유형” 드롭다운 필드에 영향을 주어 드롭다운 옵션이 표시되지 않는 문제를 확인했습니다. 현재 조사 중이며 추가 정보를 확보하는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 2월 28일 오후 5:34(UTC) | 2025년 2월 28일 오전 9시 34분(태평양 표준시)
“유형”과 같은 일부 기본 필드를 포함하여 드롭다운 필드에서 옵션을 선택하는 문제에 대한 여러 창에 대한 보고서를 받고 있습니다. 곧 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 통합 티켓 관리 시스템의 유형 및 우선 순위 필드에 대한 업데이트 배포로 인해 발생하는 호환성 문제로 인해 발생했습니다. 특히 이전에 티켓 양식을 지원했던 계정이 이 기능이 없는 플랜으로 다운그레이드되었을 때 시스템이 백엔드 쿼리를 제대로 동기화하지 못하여 UI에 불완전한 데이터가 표시되는 문제가 발생했습니다. 이러한 불일치로 인해 영향을 받는 고객의 유형 드롭다운이 올바르게 채워지지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 대기 중인 팀은 배포를 이전의 안정적인 버전으로 롤백하여 인시던트를 일으킨 변경 내용을 효과적으로 되돌렸습니다. 이 작업으로 유형 드롭다운에 정상적인 기능이 복원되었고 기한 필드와 관련된 관련 문제가 해결되었습니다.
수정 항목
- 계정에 티켓 양식 기능이 없을 때 양식 응답을 우회하도록 UI에서 확인 기능을 구현하여 모든 활성 티켓 필드가 올바르게 로드되도록 하세요.
- 계정에서 사용할 수 있는 양식이 없을 때 모든 티켓 필드를 기본 양식과 연결하도록 백엔드를 수정하여 불완전한 데이터가 UI에 표시되지 않도록 합니다.
- 스모크 테스트의 테스트 적용 범위를 확대하여 계정이 다운그레이드되는 시나리오를 포함하여 배포 전에 유사한 문제를 식별할 수 있도록 합니다.
- 유형 및 우선 순위 필드의 변경 내용을 모니터링하기 위한 추가 알림을 만들어 향후 불일치를 신속하게 감지합니다.
이러한 수정 항목을 해결하여 향후 유사한 사건이 발생하지 않도록 하고 티켓 작성 시스템의 전반적인 안정성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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