Zendesk 고객 여러분,
부서 공간 및 최종 사용자 분리의 미래에 대한 PM 좌담회에 참여해 주신 분들께 감사드립니다. 커뮤니티 포럼, 사용자 인터뷰, 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 얻은 인사이트를 공유하며 유쾌하게 이벤트를 시작했습니다. 귀하의 피드백은 매우 소중하며, 귀하의 의견을 반영한 로드맵을 미리 보여드릴 수 있게 되어 매우 기쁩니다.
이벤트 녹음
Department Spaces Tickets의 사전 체험 릴리스에서 다음을 포함한 몇 가지 유용한 피드백을 받았습니다.
- 각 상담원과 연결된 브랜드만 티켓 보기의 드롭다운 메뉴에 나타나도록 합니다.
- 상담사가 티켓을 만들 수 있는 브랜드를 제한합니다.
- 통합 인증(SSO)을 통해 추가된 새 사용자가 기본 브랜드에 배정되도록 합니다.
토론에서 얻은 주요 결론은 특정 요구에 맞게 '부서 공간' 기능을 사용자 지정할 수 있는 더 많은 옵션이 필요하다는 것입니다. 이렇게 하면 서로 다른 브랜드나 부서를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 또한 모두가 자신의 책임에 따라 필요한 정보에 올바르게 액세스할 수 있도록 보다 자세한 권한과 개선된 팀 역할 관리가 필요하다는 의견도 있었습니다.
최종 사용자 액세스 권한을 팀원별로 분리하는 방향에 대한 초기 목업을 공유하고 이에 대한 의견을 나누며 의미 있는 결과를 얻었습니다. 여러 부서 및 브랜드에 걸친 단일 사용자 레코드 사용과 비교하여 부서/브랜드당 단일 사용자 레코드 사용의 이점에 대한 활발한 토론이 특히 유익했습니다.
다음은 목업 및 시나리오에 대한 피드백의 몇 가지 주요 사항입니다.
- 브랜드/부서당 다수의 연동 서비스를 제공하는 것은 매우 중요합니다.
- 현재 6개 항목만 보이는 기본 페이지 보기에서 모든 부서와 해당 통계 자료를 확장하여 볼 수 있으면 유용할 것입니다.
- 브랜드/부서당 단일 사용자 레코드는 금융 서비스(예: 암호화폐)와 같이 여러 외부 ID가 단일 사용자에게 연결될 수 있는 민감한 업계에서 특히 중요합니다.
- 브랜드/부서당 하나의 사용자 레코드가 있으면 한 번에 모든 부서의 사용자를 볼 수 있는 방법이 없는 경우 직원 서비스 사용 사례에 불필요한 오버헤드가 발생할 수 있습니다.
- 각 부서의 지정된 관리자와 함께 모든 브랜드와 부서를 관리할 수 있는 슈퍼 관리자 범위가 있으면 유용할 것입니다.
참여와 피드백에 다시 한 번 감사드립니다. 앞으로의 여정도 계속해서 협력해 나가기를 기대합니다!
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