지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
AI 상담원 및 지식창고
신규:
- 문서의 AI 번역사전 체험 프로그램 (EAP)은 AI 사용하여 지식창고 내에서 신속하게 문서 번역을 만들어 다국어 지원을 더 쉽게 할 수 있도록 합니다.
고정:
- 작업을 구성할 때 숫자 입력 필드와 함께 매개변수를 사용할 수 없는 버그를 수정했습니다.
- 이제 기본서식 답장이 항상 활성 상태입니다. 이전에는 버그로 인해 비활성화되었습니다. 문제를 해결하고 모든 기본서식이 활성 상태인지 확인하기 위해 마이그레이션을 테스트했습니다.
- AI 상담사가 더 이상 “없음” 또는 “답변을 모르겠습니다”라고 답장하지 않습니다.
고급 AI
신규:
- 지능형 선별: 이제 관리자가 Zendesk 기본 의도에 대한 설명을 볼 수 있어 각 의도가 의미하는 바를 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 이 EAP를 통해 공유 의도 및 엔터티 감지로 유사 티켓 결과가 향상됩니다. 즉, 상담사에게 더 관련성이 높은 유사한 티켓이 표시되어 티켓을 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.
채팅 및 메시징
신규:
- 메시징 트리거 개선 사항
- 이메일 새 조건: 이제 이메일 ID를 조건으로 사용하여 메시징 트리거를 실행할 수 있습니다. 이로써 특정 고객에게 개인화된 워크플로우를 제공할 수 있습니다.
- 작업으로 태그 제거: 이제 고객이 메시징 트리거를 사용하여 메시징 대화에서 태그를 제거할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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BotDojo(Support)
- BotDojo는 기업이 고객 상호작용을 향상하고 개인화할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈 AI 플랫폼입니다. 일상적인 작업을 자동화하고 맞춤 지원을 제공함으로써 BotDojo는 팀이 매력적인 고객 경험을 만들고 지속적으로 서비스 제공을 개선할 수 있는 시간을 제공합니다. Zendesk 연동 서비스를 통해 BotDojo AI 상담원이 지원 티켓을 효율적으로 검색, 업데이트 및 관리할 수 있습니다. 티켓 기록에 대한 실시간 액세스를 제공하고, 상태 업데이트를 자동화하며, 여러 채널에 걸쳐 전후상황을 보존하여 팀이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
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Zenlight(테마)
- Zenlight는 완전 반응형 다목적 Zendesk Guide 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. Zendesk Guide 관리의 설정 UI를 통해 이 테마를 쉽게 구성할 수 있습니다.
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봇 기록 뷰어(Support)(유료)
- 봇 기록 뷰어는 Zendesk에 새로운 컨텍스트 패널을 추가하여 상담사에게 고객과 AI 상담사의 전체 상호작용 기록을 보여주고 상담사를 위한 봇 전용 대화에서 통찰력을 제공합니다. 이 앱은 고객과 AI 상담원의 모든 대화를 나열하며 봇 전용 또는 에스컬레이션 대화로 필터링할 수 있습니다. 고객이 AI 상담사 또는 실제 상담사와의 활성 대화를 강조 표시하기도 합니다.
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문제 뷰어(Support)(유료)
- 문제 뷰어는 모든 활성 문제의 개요를 제공하며 최신 업데이트, 현재 상태 및 연결된 인시던트 등의 관련 정보를 보여줍니다. 각 문제를 열어 연결된 인시던트, 해당 상태 및 최신 업데이트를 볼 수 있습니다.
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Kimiyi AI(Support)
- Kimiyi AI 생성형 AI 및 LLM을 통해 효과적이고 효율적인 고객 서비스를 제공하는 AI 엔진입니다. Kimiyi는 주 7일, 하루 24시간 언제든 고객의 질문에 답변해 드립니다. 고객이 챗봇과 채팅하면서 Zendesk 티켓을 제기할 수 있도록 하세요. Zendesk용 Kimiyi AI 연동으로 챗봇 대화에서 티켓을 만들 수 있습니다. 두 앱을 모두 연결하여 티켓 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다. 자체 자료로 챗봇을 훈련시켜 고객 지원 질문을 처리하고 제품 추천을 도와 고객의 구매를 유도하고 매출을 높이세요.
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Soto 128(테마)
- Soto 128은 모든 비즈니스를 위해 디자인된 모던하고 어두운 Zendesk 테마입니다. 쉽게 사용자 지정할 수 있는 레이아웃과 원활한 사용자 경험을 위해 토글할 수 있는 필수 섹션으로 가득 찬 홈페이지를 갖추고 있습니다. 이 테마는 최소한의 노력으로 세련되고 기능적인 헬프 센터 만드는 데 적합합니다.
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Explore(테마)
- Explorify는 스타일과 성능이 완벽하게 균형을 이루는 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 세련된 디자인과 눈길을 사로잡는 배경 이미지로 헬프 센터 모던하고 스타일리시하게 보여줍니다. 테마는 아름답게 디자인된 블록과 대화식 요소로 전체 화면 레이아웃을 자랑하여 경쾌하고 우아한 분위기를 조성합니다.
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Omni 작업 관리자(Support)(유료)
- Omni 작업 관리자는 작업을 체계적으로 정리하고, 추적하며, 더 많은 작업을 수행할 수 있는 올인원 솔루션입니다. 복잡한 프로젝트를 각 팀의 전문성에 맞는 하위 작업으로 나누어 단순화하세요. 하위 작업을 올바른 상담사에게 배정하고, 댓글로 공동 작업을 간소화하고, 기한을 정하여 일정을 준수하세요. 팀의 생산성을 유지하면서 세부적인 프로젝트를 관리하는 데 적합합니다.
모바일 SDK
Zendesk SDK iOS v2.28.0
신규:
- 고객은대화 API사용하여 대화 목록 화면( 다중 대화 의 경우)을 숨길 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 사용자가 최근 대화에만 액세스하여 단일 대화 환경을 만들 수 있습니다.
- 기존 익명 사용자를 보존하기 위해 JWT가 올바르지 않은 경우 추가 검사를 합니다.
변경됨:
- 이제 최종 사용자가 SDK를 시작할 때 대화 목록 화면 대신 최근 대화 화면으로 이동합니다. 뒤로 버튼을 탭하면 대화 화면에서 목록 화면으로 이동합니다.
고정:
- 대화 제목이 업데이트되도록 문제를 수정했습니다.
- 최신 보기 배너가 잘못 표시되는 문제를 수정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- Explore
- Talk
- 관리 센터
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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