| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 3일 | 2025년 3월 3일 | 2025년 3월 7일 |
Zendesk는 고객에게 새로운 계정 시작에 대한 권장 사항을 제공하는 SLA(서비스 수준 협약) 기능 세트의 개선 사항을 발표하게 되어 기쁩니다. 목표는 새 계정에 바로 SLA 배지를 표시하여 사용자가 대시보드에서 SLA가 어떻게 보이는지 빠르게 이해하고 필요에 따라 수정할 수 있도록 하는 것입니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이 향상된 기능으로 인해 새 계정에 두 가지 기본 설정이 새로 추가되었습니다.
- 모든 새 계정에 새 표준 트리거가 도입됩니다. 이 트리거는 표준 기본 SLA가 티켓에 적용될 수 있도록 우선 순위가 없는 티켓을 보통 우선 순위로 변경합니다. 표준 티켓 트리거에 대한 정보를 참조하세요.
- 모든 Growth 이상 플랜에 새 표준 SLA가 도입됩니다. 이 SLA는 보통 우선 순위의 모든 티켓에 60분의 FRT(첫 번째 응답 시간)를 설정합니다. SLA 및 작동 방식에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 고객, 특히 신규 고객이 빠르고 쉽게 Zendesk를 사용할 수 있도록 지원하고자 합니다. 이러한 표준 세트의 향상된 기능은 빠른 시작을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
기존 계정이 이미 있고 새 Zendesk 계정을 추가할 계획이 없다면 취하실 조치가 없습니다.
새 Zendesk 계정을 만들거나 기존 계정에 인스턴스를 추가하는 경우 새로운 해당 인스턴스에서 이러한 변경 사항을 확인할 수 있습니다. 표준 트리거 또는 표준 SLA가 워크플로우에 적합하지 않은 경우 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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