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빠른 보기: Zendesk QA > 설정 > 강조 표시
표준 강조 표시 인사이트를 사용하고 사용자 지정하는 것 외에도 새로운 인사이트를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 강조 표시 인사이트는 특정 키워드나 문구를 식별하고 레이블링하여 새로 동기화된 종료 대화를 자동으로 표시하면서 텍스트 기반 대화 및 음성 통화 내용과 작동합니다.
예를 들어 상담사나 고객이 직접적인 경쟁사를 언급하는 경우를 하이라이트하고 싶다면 '경쟁사'라는 강조 표시 인사이트를 만들고 경쟁사 이름, 제품 이름 및 기능 목록을 제공할 수 있습니다. 이러한 세그먼트는 상담사가 브랜드에 대해 충분히 논의할 준비가 되었는지를 확인할 때 중요하므로 검토에 유용합니다.
최대 20개의 사용자 지정 강조 표시 인사이트를 만들 수 있습니다.
새 강조 표시 인사이트를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭합니다. -
사이드바(
)의 계정 아래에서 강조 표시를 클릭합니다.
-
인사이트 만들기를 클릭합니다.
- 강조 표시에 대해 설명하는 간략한 인사이트 이름을 입력합니다.
- 이러한 대화에 대해 표시할 인사이트 유형을 선택합니다.
- 모든 대화에 적용되는지 또는 특정 대화에만 적용되는지 선택합니다.
- 상담사 메시지를 클릭하고 콘텐츠가 상담사, 고객 또는 메시지에 적용되는지 여부를 지정합니다.
- 자동 점수 매기기가 메시지에서 식별할 키워드 및 문구를 한 줄당 한 단어 또는 문구로 입력합니다.
복잡한 결과에 대해 여러 행을 추가하고 다음 조건을 사용할 수 있습니다.
조건 이름 및 조건 이름 다음과 같음 일부와 같음 모두 같음 다음을 포함 일부를 포함 모두 포함 다음과 같지 않음 어느 것도 아님 모두 아님 포함하지 않음 어느 것도 포함하지 않음 모두 포함하지 않음 슬래시(/)를 입력하거나{..}변수를 추가합니다. 이 변수는 어떤 이름이든 나타내는 동적 콘텐츠 자리 표시자 {..}입니다. 예:Competitor {··}! - 강조 표시 인사이트 만들기를 클릭합니다.
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