질문
JWT 인증과 함께 웹 위젯 또는 모바일 SDK 채널을 사용하고 있으며 여러 사전대응 메시지를 구성했습니다. 고객이 하나의 사전대응 메시지만 받는 이유는 무엇인가요? 또한 사용자가 로그아웃했다가 다시 로그인하면 사전대응 메시지가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
메시징에서사전대응 메시지를사용하면 이러한 메시지가 대화의 상태에 연결됩니다. 사전대응 메시지는 사용자가 실제 상담사나 AI 상담사 와 대화하고 있지 않을 때에만 트리거됩니다.
여러 개의 사전대응 메시지를 구성한 경우에는 첫 번째 메시지만 활성화됩니다. 사용자가 초기 사전대응 메시지에서 AI 또는 상담원과의 활성 대화에 계속 남아 있기 때문에 후속 사전대응 메시지는 트리거되지 않습니다.
메시징 인증에 JWT를 사용할 때 이 동작은 모든 기기에 적용됩니다. 다른 기기에서 서비스에 액세스하면 새 사전대응 메시지가 표시되지 않습니다.
티켓이 종료되면 새 사전대응 메시지를 받을 수 있습니다.
AI 상담사 사나 봇과 상호작용하는 사용자의 경우 레거시 봇은 72시간 이상 참여가 없는 경우에만 새 사전대응 메시지를 트리거할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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