| 발표일 | EAP 시작 |
| 2025년 4월 9일 | 2025년 4월 9일 |
Zendesk는 작업 빌더라는 시각적 워크플로우 빌더의 EAP(사전 체험 프로그램)를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
작업 빌더는 팀이 코딩 없이 여러 시스템에서 워크플로우를 관리하고 자동화할 수 있는 새롭고 간소화된 방법을 제공합니다. 이로써 기술 전문가가 아닌 관리자와 사용자도 이전과는 달리 Zendesk와의 연동을 맞춤 지정하고 사용할 수 있습니다.
작업 빌더로 만든 워크플로우를 작업 플로우라고 합니다.
EAP 참여자는 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 관리 센터에서 사용자에게 친숙한 시각적 워크플로우 빌더를 사용하여 다중 시스템 작업 플로우를 만듭니다.
- Zendesk 이벤트에 따라 또는 상담사가 상담사 코파일럿 제안을 승인할 때 작업 플로우를 시작합니다.
- Salesforce, Jira, Slack, Google 스프레드시트에 대한 기본 제공 커넥터 및 고유한 단계를 활용합니다.
- 사용자 지정 작업을 만들어 다른 외부 시스템과 연동합니다.
자세한 내용은 작업 빌더 및 작업 플로우 이해하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
티켓을 해결하려면 AI와 사람을 포함한 상담사가 조치를 취해야 합니다. 일반적으로 이러한 작업은 여러 시스템, 채널, 정책에 적용됩니다. Zendesk는 Zendesk와 외부 시스템 전반에서 작업을 자동화하는 것이 고객의 불편함을 야기한다는 고객의 의견을 경청했습니다. Zendesk는 작업 빌더에 투자하여 사람과 AI 상담사가 코드 없는 사용자 지정 작업 플로우로 시스템 전반에서 더 쉽게 작업을 수행하고 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
EAP에 참여하려면 등록하세요. 정기적으로 가입 절차를 검토하고, 참여할 자격이 되는 경우 계정에서 작업 빌더가 활성화되는 시기에 대해 이메일을 통해 알려드립니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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