| EAP 단계 | 발표일 | 배포일 |
| 1단계 | 2025년 4월 9일 | 2025년 4월 9일 |
| 2단계 | 2025년 6월 2일 | 2025년 6월 2일 |
| 3단계 | 2025년 7월 10일 | 2025년 7월 10일 |
| 4단계 | 2025년 8월 19일 | 2025년 8월 19일 |
Zendesk는 작업 빌더라는 시각적 워크플로우 빌더의 EAP(사전 체험 프로그램)를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
작업 빌더는 팀이 코딩 없이 여러 시스템에서 워크플로우를 관리하고 자동화할 수 있는 새롭고 간소화된 방법을 제공합니다. 이로써 기술 전문가가 아닌 관리자와 사용자도 이전과는 달리 Zendesk와의 연동을 맞춤 지정하고 사용할 수 있습니다.
작업 빌더 EAP는 기능이 개발되고 고객 피드백이 처리되는 여러 단계로 구성됩니다. 새 단계에 대한 알림을 받으려면 이 문서를 따르세요.
자세한 내용은 작업 빌더 및 작업 플로우 이해하기를 참조하세요.
1단계: 작업 빌더 소개
작업 빌더로 만든 워크플로우를 작업 플로우라고 합니다.
EAP 참여자는 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 관리 센터에서 사용자에게 친숙한 시각적 워크플로우 빌더를 사용하여 다중 시스템 작업 플로우를 만듭니다.
- Zendesk 이벤트에 따라 또는 상담사가 상담사 코파일럿 제안을 승인할 때 작업 플로우를 시작합니다.
- Salesforce, Jira, Slack, Google 스프레드시트에 대한 기본 제공 커넥터 및 고유한 단계를 활용합니다.
- 사용자 지정 작업을 만들어 다른 외부 시스템과 연동합니다.
2단계: 새 커넥터, 단계, 작업 플로우 테스트 기능
원래 기능 외에도 다음과 같은 새로운 기능이 작업 빌더 EAP에 추가되었습니다.
- 이제 Zendesk 사용자 이벤트를 작업 플로우 트리거로 사용할 수 있습니다.
- OpenAI에 연결하고 기본 제공 단계를 활용하는 기능입니다.
- Salesforce 및 Slack에 대한 새로운 외부 단계를 참조하세요.
- 사용자 및 조직을 조회하는 새로운 Zendesk 단계 문서를 참조하세요.
- 작업 플로우를 활성화하기 전에 테스트하는 기능입니다.
3단계: 새 커넥터, 단계, 기존 단계의 향상된 기능
원래 기능 외에도 다음과 같은 새로운 기능과 개선된 기능이 작업 빌더 EAP에 추가되었습니다.
- 작업 플로우에서 출력을 상담사 코파일럿로 전환하여 추천 시 사용할 수 있습니다.
- 관리자는 티켓 이벤트 및 사용자 이벤트 작업 플로우 트리거에 대한 조건을 구성하여 트리거가 실행되는 상황을 더욱 좁힐 수 있습니다.
- 티켓 태그를 추가 및 제거할 수 있는 새 단계와 조건부 논리에서 태그를 지원합니다.
- 다음과 같은 사용자 지정 티켓 필드 유형은 티켓 만들기 및 티켓 업데이트 단계의 작업 플로우에서 사용되어 값을 제공하고, 티켓 조회 단계에서 그러한 필드의 값을 변수로 참조할 수 있습니다.
- 드롭다운
- 확인란
- 텍스트
- 숫자
- 소수
- 여러 줄
- Google 스프레드시트의 새 외부 단계를 사용할 수 있습니다.
- Confluence용 새 커넥터를 사용할 수 있습니다.
4단계: 새 커넥터, 작업 플로우 트리거, 단계
기존 기능 외에도 다음과 같은 새로운 기능과 개선된 기능이 작업 빌더 EAP에 추가되었습니다.
- 일부 Slack 이벤트를 작업 플로우 트리거로 사용할 수 있습니다.
- 작업 플로우의 단계 내에서 날짜 값을 사용할 수 있습니다.
- Microsoft Excel용 새 커넥터
- Shopify용 새 커넥터
- OpenAI 커넥터는 이제 모든 OpenAI 단계에 대해 GPT 5.0을 지원합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
티켓을 해결하려면 AI와 사람을 포함한 상담사가 조치를 취해야 합니다. 일반적으로 이러한 작업은 여러 시스템, 채널, 정책에 적용됩니다. Zendesk는 Zendesk와 외부 시스템 전반에서 작업을 자동화하는 것이 고객의 불편함을 야기한다는 고객의 의견을 경청했습니다. Zendesk는 작업 빌더에 투자하여 사람과 AI 상담사가 코드 없는 사용자 지정 작업 플로우로 시스템 전반에서 더 쉽게 작업을 수행하고 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
EAP에 참여하려면 등록하세요. 정기적으로 가입 절차를 검토하고, 참여할 자격이 되는 경우 계정에서 작업 빌더가 활성화되는 시기에 대해 이메일을 통해 알려드립니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.