질문

브랜칭 AI 상담사 응답에 대한 메시징 메타데이터에서 숨겨진 대화 필드가 무시되는 이유는 무엇인가요?

답변

티켓 필드 논리 플로우에 포함되어 있지 않거나 사용자에게 보이지 않으면 AI 상담사 대화 필드를 참조할 수 없습니다.

Sunshine Conversations API를 사용하여 위젯 로드 시대화 필드 설정이라는 API 엔드포인트를 호출한 후 대화에 설정된 메타데이터를 검색합니다.

메타데이터를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

  1. API 호출하기옵션을 선택합니다.
  2. 대화 API를 가져오도록 API 호출 구성
  3. Sunshine Conversations 변수를사용하여 app_id및 conversation_idAPI URL에서
  4. 대화 키로 API 호출 인증 설정
  5. 대화 키를연결 로 저장
  6. 테스트 API 호출을 수행하여 "Metadata" JSON 속성의 대화 필드를 다음과 같은 형식의변수로 저장합니다. zenticket_field{ticket_id}
  7. 브랜칭 조건 에 이 변수 사용

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