Salesforce 오류: 구성이 완료되지 않았거나 앱이 공백으로 나타납니다.

문제

Zendesk에서 티켓을 볼 때 Salesforce 앱에 다음 오류가 표시됩니다. 구성이 완료되지 않음 문제가 발생했거나 빈 화면이 표시될 수 있습니다.

해결

이 오류는 올바르지 않은 필드 맵핑으로 인해 나타날 수 있습니다.

필드 맵핑을 검토하려면 다음과 같이 하세요.

1. 페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 브라우저에서 개발자 도구를 엽니다.
2. 검사를클릭합니다.
3. 브라우저의 개발 도구에서네트워크를클릭합니다.
4. 페이지나 앱 창을 새로 고치고 다음을 사용하여 400 오류를 찾습니다. crm_data?ticketID왼쪽에 있습니다.

5. 클릭 crm_data?ticketID을 클릭하여 요청을 엽니다.
6. 오른쪽의응답탭 아래에서 앱에서 오류를 일으킨 필드의 이름을 찾습니다. 아래 예에서 필드 이름은계정 관리자입니다.

7. Salesforce 에 필드가 여전히 존재하고 Salesforce 연동 서비스를 연결한 사용자가 액세스할 수 있는지 확인합니다.
8. Salesforce 에 필드가 없으면 Zendesk의 앱 설정에서 제거하거나 Salesforce 에서 다시 만듭니다.
9. 필드가 있지만 연동 서비스 사용자가 액세스할 수 없는 경우에는 다시 액세스를 허용하도록 Salesforce 에서 권한을 설정하세요.

참고: 이 방법은 한 번에 하나의 실패한 필드만 표시하므로 이 프로세스를 반복해야 할 수도 있습니다. 개체를 모두 제거하고 해당 구성을 다시 만드는 것이 더 빠를 수도 있습니다. 이 경우에는 필요한 모든 필드를 다시 추가해야 합니다.

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