질문
트리거가 옴니채널 라우팅 으로 티켓 그룹을 변경하고 다른 그룹으로 전화를 돌리지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상담사가 다른 그룹으로 전화를 돌렸을 때 트리거가 그룹을 변경하지 않도록 하려면 그룹 라우팅 트리거를 검토하여 티켓이 만들어질 때에만 트리거가 실행되도록 해야 합니다.
그룹을 통화 티켓에 배정하고 다음 조건 중 하나를 포함하는 티켓 트리거를 업데이트합니다.
- 티켓 >티켓 | 다음과 같음 | 만든 날짜: 티켓 트리거는 그룹 연결과 같은 업데이트가 아닌 새로 만든 티켓에 대해서만 실행됩니다.
- 티켓 >댓글 텍스트 | 다음 문자열을 포함하지 않음 | 전화를 돌렸습니다. 티켓 트리거는 연결되지 않은 통화의 티켓에 대해서만 실행됩니다.
전화 돌리기에 대한 자세한 내용은 전화 돌리기.
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