질문
통화 레그에 언제무음태그가 지정되나요? 태그의 역할 silence통화 중 보고서의 평균은?
답변
태그 silence통화 레그에서 오디오가 감지되지 않는 기간을 나타냅니다. 묵음 태그가 있으면 통화에 기술적인 문제가 있음을 나타낼 수 있지만 문제를 나타내지 않는 일부 상황에도 적용됩니다.
Zendesk에서 사용하는 전화 제공업체는 발신자와 시스템 간의 오디오 스트림과 관련된 특정 기술 조건 하에서 이 태그를 적용합니다.
시나리오
- 수신된 오디오 패킷 없음: 시스템이 통화의 한쪽에서 RTP라고 하는 오디오 패킷 수신을 중지하면 통화 레그에서 태그를 받습니다.
silence, 중단이 일시적인 경우에도 마찬가지입니다. - 무음 오디오 패킷 수신: 시스템이 오디오 패킷을 계속 수신하지만 패킷에 실제 오디오가 포함되어 있지 않으면 통화 레그에서 태그를 받습니다.
silence. 예:- 전화가 자동 알림이나 알림인 경우에는 수신자가 응답 없이 듣기만 하면 태그가 무음 처리됩니다.
- 발신자가 기기나 전화 시스템에 따라 전화를 음소거하면 무음 오디오 패킷을 보내거나 오디오 전송을 완전히 중지할 수 있습니다. 이러한 상황은 태그를 트리거할 수 있습니다.
silence.
참고: 일부 전화 시스템은 무음 대신 편안한 소음을 생성하여 태그 적용을 방해할 수 있습니다.
silence.무음 태그 사용 방법
태그 사용 안 함 silence자체적으로 통화 품질을 결정하거나 문제가 있는 통화를 식별합니다. 다음과 같은 다른 데이터 포인트와 결합될 때 가장 효과적입니다. high_jitter, high_packet_loss, high_pdd, 또는 high_latency,및 사용자 피드백을 통해 가능한 오디오 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.
예
고객은 자동 알림 전화를 받고 말은 하지 않고 듣기만 합니다. 통화 레그가 태그를 수신할 수 있습니다. silence통화가 예상대로 작동했음에도 불구하고
자세한 내용은 음성의 네트워크 및 오디오 품질에 대한 리포팅 문서를 참조하세요.
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