마지막 업데이트 날짜: 2025년 8월
Zendesk와 고객 간의 본 사전 체험 약관(“약관”)은 아직 공개 배포가 불가능한 하나 이상의 애플리케이션, API, 서비스 또는 기능(“EAP 도구”)에 대한 고객의 액세스 및 사용에 적용됩니다. 본 약관이 포함된 계약을 수락하거나, EAP 도구 가입 양식을 통해 본 약관을 수락하거나, 다른 방법으로 EAP 도구를 사용 설정함으로써 고객은 본 약관에 구속되는 데 동의하는 것입니다. 본 약관에 따라 고객에게 제공되는 EAP 도구는Zendesk 고객 계약("ZCA")에 따른 서비스 플랜 가입과 관련해서만 활용 및 테스트될 수 있습니다(당사자들이 고객의 서비스 사용에 적용되는 다른 계약을 체결한 경우는 제외). 고객은 EAP 도구가 ZCA에 정의된 “서비스”가 아님을 이해하고 이에 동의합니다. 본 약관에서 정의되지 않은 대문자로 표시된 용어는 ZCA에 명시된 의미를 가집니다.
Zendesk는 이 페이지를 업데이트하여 언제든 본 약관을 수정할 수 있으며, 고객은 이 페이지를 “팔로우”하여 변경 내용에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
섹션 1계약 범위
Zendesk에서 고객을 초대하여 EAP 도구와 관련된 피드백을 제공하고 테스트합니다. Zendesk는 고객이 어떤 EAP 도구를 사용할 수 있는지에 대해 단독적이고 절대적인 재량권을 갖습니다. EAP 도구의 사용은 자발적이지만 고객이 그렇게 하기로 선택하는 경우 고객의 EAP 도구 사용 및 액세스는 본 약관의 적용을 받습니다. EAP 도구와 관련된 모든 요금은 해당 주문 양식 또는 EAP 도구 가입 양식에 공개됩니다. Zendesk는 EAP 도구가 널리 사용 가능해지고 서비스에 통합된 후를 포함하여 단독 재량에 따라 언제든지 EAP 도구에 대한 요금을 청구하기 시작하거나 요금을 수정할 수 있는 권리를 보유합니다.
섹션 2 액세스 및 사용 권한
2.1 액세스 권한. Zendesk는 고객에게 EAP 도구 기능을 테스트하고 Zendesk에 피드백을 제공하기 위해 고객의 계정과 관련하여 EAP 도구에 액세스하고 사용할 수 있는 제한적이고 비독점적이며 양도 불가능하고 취소 가능한 라이선스를 부여합니다. Zendesk의 단독 재량에 따라 EAP 도구에 액세스하고 사용할 수 있는 고객의 라이선스가 언제든 취소될 수 있습니다.
2.2 계정 가정. Zendesk는 (i) 고객의 EAP 도구 사용을 모니터링하거나 측정하기 위해 필요에 따라 고객의 계정을 입력(“가정”)하고 서비스 데이터에 액세스할 권리를 보유합니다. (ii) EAP 도구의 기능 검증 및 개선 (iii) EAP 도구를 유지 관리하는 데 필요한 서비스나 지원을 제공합니다.
2.3 타사 제품. EAP 도구는 타사 제품과 연동될 수 있습니다. 고객은 EAP 도구에 있는 모든 정보를 이러한 타사 제품과 공유하는 데 동의하며 이에 대해 상담원 및 최종 사용자로부터 동의를 받았음을 확인합니다. EAP 도구에서 고객이 타사 제품이 EAP 도구와 연동되어 있는 벤더와 직접 정보를 공유할 수 있도록 허용하는 경우에는 그러한 벤더와의 고객 합의가 그러한 타사 제품의 데이터 처리에 적용됩니다.
2.4 데이터 프라이버시 및 보안. 양 당사자 간에 모든 서비스 데이터에 대한 소유권은 고객에게 있습니다. 고객이 서비스 데이터를 사용하여 Zendesk의 제품 및 서비스를 제공하고, 보호하며, 개선하도록 Zendesk에 지시합니다. 고객과 Zendesk가 데이터 처리 계약을 체결한 경우 Zendesk는 마치 “이노베이션 서비스”인 것처럼 EAP 도구에 대한 그러한 데이터 처리 계약에 따른 의무를 이행합니다.
섹션 3 기밀성
본 약관은 ZCA 내의 기밀 유지 약관을 포함합니다. 아래 섹션 4.2에 정의된 대로 피드백은 고객의 기밀 정보로 간주되지 않습니다.
섹션 4 지적 재산권
4.1지적 재산권. 본 약관에 명시적으로 명시된 바와 같이 EAP 도구에 액세스하고 사용할 수 있는 고객의 제한된 권리에 한하여 Zendesk는 EAP 도구 및 서비스에 대한 모든 권리, 소유권 및 이권을 보유하고 보유합니다.
4.2피드백. Zendesk가 합리적으로 요청하는 경우 고객은 EAP 도구의 유용성과 기능에 대한 제안, 추천 및 기타 피드백(“피드백”)을 Zendesk에 제공하며, Zendesk는 그러한 피드백을 제한이나 의무 없이 사용할 수 있습니다.
섹션 5 기간 및 해지
5.1기간. 본 약관에 따라 조기에 종료되지 않는 한, 본 약관은 EAP 도구 사용 가능 기간이 만료될 때까지 계속됩니다.
5.2해지. 어느 한 쪽 당사자는 언제든지 상대방에게 서면으로 통지하여 본 약관을 해지할 수 있습니다. 본 약관의 해지 또는 만료는 그러한 해지 또는 만료 전이나 후에 제공된 피드백과 관련하여 섹션 4.2에 따른 Zendesk의 권리를 제한하지 않습니다.
섹션 6 진술, 보증 및 부인
6.1. 고객 보증. 고객은 다음을 진술하고 보증합니다. (ii) 본 약관을 실행하고 이행하는 것이 적용되는 다른 계약을 위반하지 않아야 합니다. (iii) 본 약관에 따른 수행 및 EAP 도구 사용에 적용되는 모든 법을 준수합니다.
6.2 고지 사항. 모든 EAP 도구는 시험판이며, 중대한 결함을 포함할 것으로 예상되며, 일반적으로 제공되는 최종 제품의 성능 또는 호환성 수준에서 작동하지 않을 것으로 예상됩니다. EAP 도구는 올바르게 작동하지 않을 수 있으며, 일반 공개 전에 상당한 수정을 거치거나, 언제든지 철회될 수 있습니다. 고객의 EAP 도구 액세스 및 사용에 따른 위험은 전적으로 고객의 책임입니다. 어떤 경우에도 Zendesk는 EAP 도구를 사용하거나 사용할 수 없음으로 인해 발생하는 모든 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객은 중요한 데이터를 안전하게 보호하고 EAP 도구의 올바른 기능이나 성능에 어떤 식으로든 의존하지 않는 것이 좋습니다. 본 약관에 명시적으로 명시된 경우를 제외하고, ZENDESK는 EAP 도구와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 어떤 다른 보증도 하지 않으며, 이에 따라 FORMERTABILITIED WARCURRENTESS WARCITY의 POPOLOSE 및 FIT를 포함하여 그러한 모든 보증을 부인합니다.
섹션 7 면책
고객은 또는 (ii) 고객, 고객의 계열사 또는 그 직원이 본 약관을 위반한 경우. Zendesk는 클레임과 관련하여 고객이 합리적으로 요청할 수 있는 정보 및 클레임에 대해 고객에게 즉시 서면 통지를 제공합니다. 고객은 클레임의 방어 및 합의에 대한 전적인 통제권을 가집니다. 단, Zendesk의 사전 서면 동의 없이는 Zendesk에 대한 책임을 인정하는 어떤 클레임도 고객이 합의할 수 없으며, 이는 부당하게 보류되거나 지연되지 않습니다. 본 7항에 따른 청구에 대해 고객에게 알리지 않는다고 해서 고객의 면책 의무가 면제되는 것은 아닙니다. 단, 고객은 통지가 제공되기 전에 Zendesk에 발생한 모든 소송 비용이나 통지가 지연되거나 제공되지 않음으로써 야기된 모든 손해 및/또는 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
섹션 8 일반 약관
8.1배정. 고객은 Zendesk의 사전 서면 동의 없이 본 약관을 양도할 수 없습니다. 전술한 내용에 따라 본 약관은 당사자 및 해당 관리자, 승계인 및 양수인을 구속합니다.
8.2완전 합의. 본 약관은 당사자 간에 합의된 모든 조건을 규정하며 해당 주제와 관련된 다른 모든 계약을 대체합니다. 본 약관에 명시적으로 명시된 경우를 제외하고는 본 약관의 주제와 관련하여 어느 당사자가 의존할 수 있는 다른 합의, 진술, 보증 또는 약속이 없습니다. 본 약관의 제목은 편의를 위한 것으로 해석에 영향을 미치지 않습니다. 본 약관에 따른 권리를 행사하지 않는다고 해서 권리를 포기하는 것은 아닙니다.
8.3분리 가능성. 본 약관의 일부가 유효하지 않거나, 불법이거나, 시행할 수 없는 경우에는 해당 약관이 필요한 최소한의 범위로 제한되어 본 약관의 나머지 부분이 계속 유효합니다.
8.4수정본. Zendesk는 수시로 본 약관을 수정할 수 있으며, 그러한 경우에는 새 약관이 이전 버전을 대체합니다. Zendesk는 개정안의 발효일 후에도 고객이 EAP 도구를 계속 사용하는 경우 그러한 개정에 대한 고객의 동의로 간주합니다. Zendesk는 본 약관에 포함된 온라인 또는 URL 약관 및 정책을 업데이트할 수 있습니다. Zendesk에서 달리 명시하지 않는 한 온라인 또는 URL 약관 및 정책에 대한 그러한 업데이트는 게시되는 즉시 발효됩니다.
8.5관계. 본 약관은 당사자들 간에 대행사, 파트너십 또는 합작 투자를 만들지 않습니다.
8.6생존. 본 약관이 해지되거나 만료된 후에도 그러한 해지 또는 만료 후에도 계속 유지되도록 의도된 모든 조항은 계속해서 완전한 효력을 발휘합니다.
8.7공지 사항. 본 약관에 달리 명시된 경우를 제외하고 본 약관에 따른 모든 통지는 서면으로 이루어지며 다음과 같이 간주됩니다. (i) 직접 배달; (ii) 이메일로 발송한 후 첫 번째 영업일 (iii) 인정된 익일 배달 서비스를 통해 우편으로 발송된 후 첫 번째 영업일, 또는 (iv) 등기 우편 또는 등기 우편으로 보낸 후 수령 시 반송 확인 요청. Zendesk에 대한 알림은 (a)legalnotice@zendesk.com으로 이메일을 보내거나 ; 또는 (b) 우편으로 Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, California 94105 USA 수신: 법무 부서. Zendesk는 제공된 연락처 정보로 서면으로 또는 서비스를 통해 계정 소유자에게 메시지를 통해 고객에게 알림을 제공합니다.
8.8준거법. 본 약관은 ZCA에 명시된 관할 지역의 법률에 의해 규율됩니다.
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