| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 6월 18일 | 2025년 6월 18일 | 2025년 7월 31일 |
Zendesk는 사전 체험 프로그램(EAP)에서 인적 자원 관리(WFM) 성과 보드를 도입합니다. 성과 보드는 상담사와 중요한 메트릭을 공유하는 데 도움이 됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
성과 보드를 사용하면 리포팅 메트릭 집합을 만들고, 해당 메트릭에 대한 목표를 정의하며, 팀과 공유할 수 있습니다. 공유가 사용 설정되어 있으면 상담사가 WFM(인적 자원 관리) 상담사 일정에서 이러한 보드를 보고 메트릭 전반에서 자신의 성과를 더 정확히 파악할 수 있습니다.
우호적인 경쟁을 촉진하려는 경우 성과 보드에 리더보드를 사용 설정하는 옵션도 있습니다. 리더보드는 성과 보드 메트릭과 상담사의 성과를 기준으로 팀 내 상담사의 순위를 매깁니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
조직에 가장 중요한 메트릭의 추세와 성과에 대한 리포팅은 매니저, 팀 리드, 관리자에게 중요합니다.
업무를 수행하는 상담사는 대행사가 자신의 목표 달성이 어떻게 진행되고 있는지 볼 수 있도록 해야 합니다. 성과 보드를 사용하면 상담사는 리드에게 묻지 않고도 자신의 성과를 확인할 수 있어 상담사는 자신의 성과를 파악하는 데 필요한 지식을 얻을 수 있으며 성과 관리가 더 투명해집니다.
어떻게 해야 하나요?
성과 및 리더보드는 현재 모든 WFM(인적 자원 관리) 고객을 대상으로 공개 EAP로 제공됩니다. EAP에 참여하여 이 기능에 대한 피드백을 Zendesk 개발팀에 제공하세요. 자세히 알아보려면 WFM(인적 자원 관리) 성과 및 리더보드 이해하기를 참조하세요.
커뮤니티 공간으로 이동하여 Zendesk와 소통하고 토론하며 EAP에 등록하세요. 계정이 등록되면 연락드리겠습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.