| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 1일 | 2025년 7월 1일 | 점진적 배포 |
Zendesk 애널리틱스를 사용하면 메트릭, 속성, 수식으로 만들 수 있는 수많은 보고서에 익숙할 것입니다. 원하는 보고서를 만드는 방법을 파악하는 데 상당한 시간이 걸릴 수도 있습니다.
데이터에서 결정을 더 빨리 내릴 수 있도록 간단한 프롬프트를 작성하여 몇 초 만에 필요한 보고서를 생성할 수 있도록 OpenAI의 강력한 기능을 활용하는 빠른 보고서를 소개합니다.
예를 들어 지난 90일 동안 가장 많은 티켓을 만든 상담사를 알고 싶다면 "지난 주에 어느 상담사가 가장 많은 티켓을 해결했나요?"라는 질문을 하세요. 빠른 보고서는 즉시 보고서를 생성합니다.
그런 다음 후속 작업 프롬프트를 제공하여 보고서를 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 '원형 차트 만들기'는 다음을 제공합니다.
보고서를 생성한 후에는 보고서 빌더에서 편집하여 원하는 대로 정확하게 표시되도록 미세 조정할 수 있습니다.
다음 동영상을 시청하여 빠른 보고서가 어떻게 활용되는지 살펴보세요.
빠른 보고서 데모[2:19]
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
EAP에 등록한 경우에는 빠른 보고서에 액세스하는 두 가지 방법이 있습니다.
1. 보고서 페이지의 오른쪽 위에 새 '빠른 보고서' 버튼이 표시됩니다.
2. 대시보드를 편집할 때 오른쪽 도구 모음에 프롬프트 기반 리포팅이 옵션으로 나타납니다.
모든 기존 보고서 빌더 기능은 변경되지 않고 그대로 유지됩니다. 원하는 경우 이전과 마찬가지로 보고서를 만들 수 있습니다.
이번 첫 번째 릴리스에서는 Support를 사용하는 프롬프트 기반 보고서를 만들 수 있습니다. 티켓 데이터 집합을 를 사용하여 보고서를 만들었습니다. 향후 릴리스에서 더 많은 데이터 집합으로 이 기능을 확장할 계획입니다.
자세히 알아보려면 빠른 보고서 이해하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
서비스 팀은 복잡한 데이터를 명확한 인사이트로 전환할 수 있는 쉬운 방법이 필요합니다. 따라서 Zendesk는 AI 기반 빠른 보고서로 리포팅 경험을 개선하고 있습니다.
빠른 보고서를 사용하면 팀이 질문을 하여 몇 초 만에 보고서를 만들 수 있으므로 데이터 분석이 간소화되고 신속한 의사결정이 가능합니다.
서비스 리더는 간단한 프롬프트를 사용하여 즉시 실행 가능한 인사이트를 얻고, 추세를 파악하며, 조직 전체의 데이터를 민주화할 수 있습니다. 빠른 보고서는 AI 기반 애널리틱스에 대한 Zendesk의 미래 비전을 미리 보여줍니다.
가입하려면 어떻게 해야 하나요?
사전 체험 프로그램에 참여하려면 가입 양식을 작성해 주세요. 가입하고 EAP 자격이 있음을 확인한 후 계정에서 EAP가 활성화되면 이메일을 통해 알려드립니다!
어떻게 해야 하나요?
이 EAP는 Professional 이상 플랜을 보유한 모든 고객에게 제공됩니다.
EAP에 가입한 경우에는 계정에 이 기능이 자동으로 사용 설정되며 별도의 조치를 할 필요가 없습니다. 빠른 보고서를 사용하려면 링크를 참조하세요.
이 공지와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 여기에 남기거나 빠른 보고서를 만들 때 📢 아이콘을 클릭하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.