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관리자는 Contact Center의 워크플로우에 액세스하여 고객 상호작용 중 활동을 제안하고, 자동화하고, 시행할 수 있습니다. 워크플로우를 사용자 지정하여 연락처 자동 수락, 프로필 만들기, 자동 메시지 보내기, 연락 후 작업 관리 등의 기본 설정을 무시합니다. 인터페이스 확장 기능을 조정하여 상담사를 위한 유틸리티를 표시합니다. 이러한 설정은 채팅, 통화, 작업 등 여러 채널에서 작업을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
워크플로우를 사용하여 고객 상호작용 중 활동을 제안하고, 자동화하고, 시행하세요. 각 워크스페이스 에는 기본 워크플로우가 있습니다. 사용자 지정 워크플로우를 만들어 기본 워크플로우 설정을 무시할 수 있습니다.
참고: 관리자만 워크플로우에 액세스할 수 있습니다.
워크플로우에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Contact Center에서 설정(
) 아이콘을 클릭한 다음 워크플로우 탭을 클릭합니다.
워크플로우에는 다음과 같은 설정이 있습니다.
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자동 수락 : 활성 채팅이나 전화가 없을 때 수신 연락처를 자동으로 수락합니다. 기본 설정은 다음과 같습니다.
- 음성 통화: Connect에서 사용자 수준 설정으로 되돌리기
- 웹 채팅 및 소셜 채널: 안 함
- 작업: 안 함
- 프로필 만들기 : 기존 일치 항목을 찾지 못하면 자동으로 새 프로필을 만듭니다. 상담사가 연락처 속성을 만들기 전에 검토할 기회를 주거나 상담사가 세부 정보를 입력하도록 할 수 있습니다. 기본 설정은 새 프로필을 만들기 전에 상담사에게 검토 묻기입니다.
- 자동 메시지 : 새 대화 또는 연장된 유휴 기간에 대한 메시지를 보내거나 제안합니다. 이 설정은 기본적으로 해제되어 있습니다.
- 인터페이스 확장 기능 : 상담사에게 표시할 유틸리티와 데스크톱의 어느 위치(메인 창 또는 사이드 창)에 표시할지 결정합니다.
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연락 후 업무 시간 : 상담사가 연락처를 종료하기 전에 수행해야 하는 작업입니다. 이러한 워크플로우는 모든 채널(채팅, 통화 및 작업)에 적용됩니다. 기본 설정은 다음과 같습니다.
- 내부 메모: 선택 사항
- 해결 코드: 선택 사항
- 특정 사례에 대한 워크플로우 무시: 해제
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