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스니펫은 채팅 기반 채널에서 고객 문의에 신속하게 답장하거나 팀원에게 배경 정보를 제공하는 데 사용할 수 있는 미리 정의된 응답입니다. 전화를 돌리거나, 자주 묻는 질문에 답변하거나, 통화 후 메모를 추가할 때 도움이 됩니다. 스니펫을 사용하려면 말풍선 아이콘을 클릭하고 슬래시를 입력한 다음 원하는 스니펫을 선택하여 채팅에 삽입합니다.
스니펫은 상담사가 고객 문의에 신속하게 답장하거나 다른 팀원들에게 배경 정보를 제공하는 데 사용할 수 있는 미리 정의된 응답입니다. 스니펫은 채팅 기반 채널에서만 사용할 수 있습니다.
스니펫의 사용 사례는 다음과 같습니다.
- 발신자를 다른 상담사나 팀에게 연결하여 메모 섹션에 추가하여 대화에 대한 배경 정보를 제공합니다. 고객을 연결하기 전에 반드시 내부 메모를 저장하세요.
- 고객에게 답장할 때 자주 묻는 질문에 대한 응답을 입력합니다.
- 통화 후 작업 중 통화에 대한 메모를 신속하게 추가합니다.
스니펫을 사용하여 연락처에 응답하려면 다음과 같이 하세요.
- 말풍선 아이콘(
)을 클릭합니다. - 슬래시(/)를 입력하여 사용 가능한 모든 스니펫을 봅니다.
- 사용하려는 스니펫을 클릭합니다.
채팅 상자에 스니펫이 나타납니다. 말풍선 아래의 위쪽 아이콘을 클릭하여 보기 영역을 확장할 수 있습니다.
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