Zendesk는 종종 이러한 자주 묻는 질문(FAQ)을 업데이트할 수 있습니다.
질문: 계약을 변경한 이유는 무엇인가요?
A: Zendesk는 정기적으로 고객 계약을 업데이트하여 Zendesk 제품 및 서비스의 변경 내용을 반영하고, 새로운 법과 규정을 준수하며, 변화하는 시장 상황과 고객의 요구 사항에 보조를 맞추고 있습니다. 이 최신 업데이트에서는 언어를 단순화하고, 더 나은 탐색을 위해 조항을 재구성하며, 자주 요청되는 조항을 기본으로 추가하여 계약을 더 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 하는 데 중점을 두었습니다. 이러한 개선을 통해 고객을 염두에 두고 보다 균형 있고 고객 친화적인 계약을 체결할 수 있습니다.
질문: 새 계약에서 변경된 사항은 무엇인가요?
A: 더 명확하고, 간단하며, 더 쉽게 이해할 수 있도록 계약을 완전히 새롭게 디자인했습니다. 구조와 문구는 변경되었지만 고객이 이전에 누렸던 핵심 원칙과 보호 기능은 신중하게 유지, 간소화 또는 강화되었습니다. 전체 계약이 일반 언어로 다시 작성되었으므로 조항별 직접 비교는 불가능하지만 새 약관은 더욱 공정하고 업계 표준에 맞게 조정되었습니다.
또한 고속 인터넷 연결에 대한 요구 사항 및 Zendesk의 제품 내 쿠키 정책에 대한 참조와 같이 더 이상 적용되지 않는 오래된 조항을 제거했습니다. 동시에 고객은 표준 데이터 처리 계약, 제품 문제에 대한 더 강력한 구제책, 양 당사자를 보호하기 위해 고안된 더욱 균형 잡힌 책임 조항 등 중요한 새 기능의 혜택을 누릴 수 있습니다.
즉, 이러한 업데이트를 통해 고객의 기대치에 더욱 부합하는 관계를 더욱 명확하고 공정하게 만들어 고객이 Zendesk와 협력하는 데 대한 자신감을 더욱 높일 수 있습니다.
질문: Zendesk가 계약의 이름을 Zendesk 고객 계약으로 변경하고 기존에 정의된 일부 용어를 수정한 이유는 무엇인가요?
A: 새 계약은 주 서비스 계약에서 Zendesk 고객 계약으로 이름을 업데이트하고 고객, 주문 양식, 타사 제품 및 요금과 같은 정의된 용어를 소개합니다. 이러한 변경은 Zendesk 고객이 다른 SaaS 벤더로부터 친숙할 가능성이 있는 언어에 맞추어 계약을 더 쉽게 이해할 수 있도록 디자인되었습니다. 저희 목표는 계약 프로세스를 가능한 한 투명하고 간단하게 만드는 것입니다. 또한 문서가 단순한 서비스 목록이 아닌 고객과의 관계에 관한 것임을 명확하게 보여주는 고객 중심의 초점을 보여줍니다.
질문: 예정된 계약 갱신에 영향을 미치나요?
A: 아니요. 기존 갱신은 이전과 같이 진행됩니다. 단, 온라인 약관에 동의한 기존 고객은 2025년 9월 1일부터 자동으로 새 ZCA로 업그레이드됩니다.
질문: 변경 사항에 대해 우려 사항이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 약관을 변경하면 질문이 생길 수 있다는 점을 이해하며, 고객님의 피드백에 감사드립니다.
이번 업데이트의 목표는 보다 명확하고, 공정하며, 쉽게 계약을 체결하여 현재 업계 표준 및 법적 요건을 준수하면서 더욱 강력한 보호 기능과 혜택을 제공하는 것입니다. Zendesk는 약관을 단순화하기 위해 오래된 조항을 제거하면서 고객이 의존하는 핵심 보호 기능을 신중하게 유지 및 강화했습니다.
Zendesk는 귀하를 지원하기 위해 최선을 다하며 귀하의 경험이 계속 긍정적으로 유지될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
질문: 주문 양식의 디자인이 새 약관과 다른 이유는 무엇인가요?
A: 새 약관으로 전환하는 동안에는 기존 주문 양식을 계속 사용하게 되며 일부 업데이트가 아직 반영되지 않을 수도 있습니다. 모든 것이 올바르게 정렬되도록 하기 위해 새 주문 양식이 준비될 때까지 부족한 부분을 메워주는 추가 언어를 주문 양식에 포함할 것입니다. 이러한 접근 방식을 통해 Zendesk와의 거래 능력을 방해하지 않으면서 새 약관을 순조롭게 구현할 수 있습니다. 주문 양식과 새 약관 사이에 몇 가지 차이점이 있다면 이는 이 업데이트 프로세스 동안 모든 것을 일관되고 명확하게 유지하기 위한 일시적인 조치입니다.
질문: DPA가 이제 계약에 기본으로 포함되는 이유는 무엇인가요?
A: 이전에는 DPA가 별도의 선택 사항인 문서였지만 데이터 보호는 모든 고객의 중요한 관심사입니다. DPA를 주 계약에 직접 통합함으로써 계약 프로세스를 단순화하여 하나의 포괄적인 문서만 검토하고 관리하면 됩니다. 또한 이 연동을 통해 Zendesk가 개인 데이터를 수집, 사용 및 보호하는 방법에 대한 투명성과 명확성을 높일 수 있습니다. 데이터 처리 조건이 항상 최신 상태로 일관되게 적용되어 오해나 격차가 발생할 위험이 줄어듭니다. 또한 DPA를 임베드함으로써 글로벌 데이터 보호법 및 업계 성공 사례를 더욱 잘 준수하여 보안 및 규정 준수에 대한 더욱 강력한 보장을 제공할 수 있습니다.
질문: 그래도 별도의 DPA에 서명할 수 있나요?
A: DPA가 이제 주 고객 계약에 완전히 통합되었으므로 별도의 DPA에 서명할 필요가 없습니다. 즉, 모든 중요한 데이터 보호 약관이 이미 포함되어 있으며 Zendesk와의 계약의 일부로 적용되어 작업이 더욱 간편하고 편리해졌습니다. 하지만 내부 정책 목적으로 필요한 경우에는 독립 실행형 문서로서 DPA에 서명할 수 있습니다.
질문: 변경 내용이 Zendesk의 요금에 영향을 미치나요?
A: 아니요. 새 약관은 Zendesk 요금에 영향을 미치지 않습니다.
질문: Zendesk와 이미 서명한 MSA를 가지고 있습니다. 새 ZCA가 기존 MSA를 대체하나요?
A: 아니요. 기존에 서명된 MSA가 있는 고객은 그대로 남아 있을 수 있습니다. 물론 원하는 경우 새로운 ZCA 약관을 채택할 수 있습니다.
질문: 이는 Zendesk의 파트너와 이를 통해 구매하는 고객에게 어떤 영향을 미치나요?
고객: Zendesk 파트너는 최종 고객에게 Zendesk 소프트웨어를 재판매합니다. 현재 파트너는 고객이 온라인에 게시되어 고객 계약에 통합되는리셀러 플랜 서비스 계약의 약관을 수락하거나 Zendesk MSA에 동의하도록 해야 합니다. 간소화된 새 계약 조건이 도입됨에 따라 새 계약이 Zendesk 고객이든 파트너를 통해 간접적으로 소싱된 고객이든 모든 Zendesk 고객에게 적용되므로 별도의 리셀러 플랜 서비스 계약이 필요하지 않습니다.
파트너: 파트너는 수정하지 않고 Zendesk와의 기존 리셀러 계약에 따라 계속 재판매할 수 있습니다. 파트너가 새 용어를 숙지하여 고객에게 자신 있게 이점을 설명할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 항상 그렇듯이 Zendesk의 파트너 팀은 파트너가 가질 수 있는 모든 질문에 대한 지원과 답변을 제공합니다.
질문: 고객이 이전 버전의 MSA에 서명할 수 있나요?
A: 아니요. 새 계약 조건의 상당한 개선 및 업데이트, 그리고 모든 고객에게 일관되고 긍정적인 경험을 제공하기 위한 Zendesk의 노력을 감안할 때 ZCA가 실행된 후에는 이전 계약에 대한 서명을 더 이상 수락하지 않습니다. 이로써 모든 사람이 더 명확하고, 공정하며, 균형 잡힌 약관의 혜택을 누릴 수 있습니다.
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