질문
고급 AI 상담사 대화 중 새 사용 사례를 식별할 때 추정된 사용 사례가 트리거되지 않은 이유는 무엇인가요?
답변
대화에서 고급 AI 상담사 사용자의 입력에 따라 새 사용 사례를 감지할 수 있습니다. 이를 통해 새로 식별된 사용 사례로 즉시 전환할 수 있습니다.
추정되는 사용 사례는 AI 상담사 사용자의 의도나 행동으로부터 식별하지만 아직 확인되거나 활성 상태가 아닌 잠재적 또는 예측된 경로입니다. AI 사용자가 다음에 필요로 할 것으로 기대하는 것이 무엇인지 보여주며 필요한 경우 시스템이 적절한 응답이나 전환을 준비할 수 있도록 합니다.
하지만 다음과 같은 시나리오에서만 추정된 사용 사례가 대화 중간에 이어집니다.
- 대화가 현재 대화 내에서의도 예측블록에 도달함
- 사용자의 입력으로 현재 대화 플로우를 계속할 수 없습니다.
현재 대화에 사용자의 응답을 처리하는 올바른 방법이 있으면 AI 상담사 해당 대화에 계속 남아 있습니다. 현재 대화에서 진행할 경로가 없으면 AI 상담사 새로 예측된 사용 사례를 활성화합니다.
다음은 작동 방식의 예입니다.
사용자가 먼저 로그인 문제를 보고한다고 가정해 보죠. 이로써로그인 문제사용 사례가 트리거되고, AI 상담사 로그인 관련 문제에 맞는 옵션과 대화 브랜치를 제공합니다.
중간에 사용자가 “반품 관련 도움이 필요합니다”라고 입력합니다.
이 시점에서 AI 상담사 다음과 같은 새 사용 사례를 예측합니다. 반품 프로세스 및 문제 문서를 참조하세요.
하지만 현재로그인 문제대화 상자에 자유 텍스트 입력을 처리하는 조건부 브랜치가 포함되어 있으므로 전환되지 않습니다.
사용자의 메시지가 반품과 관련이 있더라도 AI 상담사 해당 플로우 내에서 사용자의 입력을 계속 처리할 수 있으므로로그인 문제답장 내에 계속 남아 있습니다.
로그인 문제대화에서 자유 텍스트 브랜치를 제거하면 사용자가 “반품 관련 도움이 필요합니다.”라고 말할 때 AI 상담사 더 이상 계속할 수 있는 경로가 없습니다. 그러한 경우에는 현재 대화가 중단됩니다. AI 상담사 이를 인식하고 추정된반품 프로세스를 활성화하고 대신 사용 사례를 발행하고 대화를 리디렉션합니다.
요약:
- 대화 중간에 감지된 추정 사용 사례가 항상 현재 흐름을 방해하는 것은 아닙니다.
- 현재 대화가 유효한 브랜치로 사용자의 입력을 처리할 수 있으면 활성 상태를 유지합니다.
- 진행할 수 없으면 봇이 새 예측 사용 사례로 전환합니다.
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