질문
사용자에게 헬프 센터 열어 두지만 티켓을 제출할 때 로그인하도록 요구하는 옵션이 있나요?
답변
예, Zendesk는 다양한 액세스 설정을 통해 티켓 제출에 대한 액세스를 제어하는 동시에 헬프 센터 콘텐츠를 공개적으로 볼 수 있도록 허용합니다. 하지만 이 동작은 인터페이스에서 사용자 작업별로 동적으로 토글되지 않고 전체적으로 구성됩니다.
최종 사용자 액세스에는다음과 같은 3가지 옵션이있습니다.
- 등록 헬프 센터 모든 사람이 볼 수 있으며, 누구나 로그인하지 않고도 익명으로 티켓을 제출할 수 있습니다.
- 종료: 헬프 센터 콘텐츠는 공개되지만 Zendesk 계정에 추가되어 로그인한 사용자만 티켓을 제출할 수 있습니다.
- 제한됨 모든 사람 헬프 센터 볼 수 있지만 승인된 도메인의 이메일 주소가 있는 사용자만 티켓을 제출할 수 있습니다.
비공개 및 제한 모드에서는 사용자가 자유롭게 헬프 센터 찾아볼 수 있지만 티켓을 제출하려고 할 때 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
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