질문
Zendesk WFM(인적 자원 관리)( 인적 자원 관리)에서 상담사 활동을 모니터링할 때 가끔 상담사 상태가 차이가 나는 이유는 무엇인가요?
답변
상담사 활동을 실시간으로 모니터링할 때 상담사의 상태가 즉시 업데이트되지 않는 매우 짧은 간격을 종종 관찰할 수 있습니다. 이는 최신 분산 시스템을 통해 데이터가 흐르는 방식과 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 속도와 안정성의 균형을 유지하기 위해 마이크로 배치로 이벤트를 처리하는 방식의 자연스러운 결과입니다.
- 발생 이유: 고가용성과 일관성을 보장하기 위해 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 관리)은 빠른 상태 변경을 UI에 표시하기 전에 작은 데이터 창으로 그룹화합니다. 이 접근 방식은 네트워크 블립 또는 일시적인 고부하 동안 이벤트가 삭제되는 것을 방지합니다.
- 표시되는 항목: 매우 빠른 활동이나 일시적인 연결 변동이 있는 기간 동안 상태 업데이트가 1초 미만의 지연으로 보통 2~3초 미만입니다.
- 신뢰할 수 있는 이유: 이러한 짧은 기간 동안에도 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 모든 단일 이벤트를 기록합니다.
자세한 내용은 상담사 활동에 대한 정보 페이지
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.