질문
레이블이 메시징의 AI 도구가 적절한 문서를 찾아 제공하는 데 도움이 되나요? AI 상담사는 어떤 문서가 가장 관련성이 높거나 중요한지 어떻게 평가하나요?
답변
레이블을사용하여 자동 답장 에 사용해야 하는 문서를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 AI 상담사가 고려하고 추천해야 하는 문서가 있으면 레이블을 추가할 수 있습니다. use_for_autoreply해당 문서로 이동합니다. 다음과 같이 사용자 유형에 따라 차별화된 레이블을 만들 수도 있습니다. iOS및 Android서로 다른 플랫폼 세그먼트에 관련된 콘텐츠가 포함된 문서로 전환할 수 있습니다.
간결하고 집중된 콘텐츠를 만들고 가능한 한 콘텐츠를 단순화하는 것이 중요합니다. AI 함수의 경우에는 더 적은 수의 광범위한 문서보다는 하나의 질문에 대한 답변을 제공하는 여러 개의 짧은 문서를 사용하는 것이 좋습니다. 제목, 레이블 및 문서 콘텐츠는 모두 AI 문서를 표시하고 추천하는 방식에 중요한 역할을 합니다. 자세한 내용은 성공 사례: 문서를 통한 자동 답장 최적화하기
레이블을 짧고 간결하게 유지하세요. 레이블은 검색에서 문서를 표시하고 AI 추천을 개선하는 데 도움이 되며, 문서 제목과 문서 본문의 처음 45개 단어에 레이블보다 가중치가 더 높습니다. 문서가 예상대로 추천에 나타나지 않으면 먼저 문서 제목과 콘텐츠를 최적화한 다음 레이블을 검토하세요. 자세한 내용은 AI 상담사를 위한 헬프 센터 콘텐츠 최적화하기
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