질문
제 계정에서 다음과 같은 메시지를 받았습니다. 무슨 뜻인가요?
일시적인 리포팅 오류로 인해 자동 해결 사용량 데이터가 조정되었습니다.
답변
일시적인 기술적 문제가 일부 Zendesk 계정의 자동 해결(AR) 수에 영향을 미쳤습니다. 영향을 받는 기간 동안 관리 센터 에서 자동 해결 사용량이 부풀려졌고 허용량의 80% 또는 100%와 같은 조기 사용량 알림을 받았을 수 있습니다. 이는 보고 문제일 뿐이며 청구에는 영향을 미치지 않습니다.
이 메시지가 표시되면 해당 계정이 영향을 받은 것이며 Zendesk에서 이미 사용량 데이터를 검토 및 수정한 것입니다.
고객에게 미치는 영향
- 영향을 받은 청구서가 없습니다.
- 부정확하게 보고된 사용량에 대해서는 요금이 청구되지 않았습니다.
- 정확한 자동 해결 수를 반영하도록 사용량 레코드가 수정되었습니다.
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk가 수행한 작업
- 잘못된 사용량 수를 일으킨 근본 문제를 되돌렸습니다.
- 관리 센터 의 자동 해결 사용량이 정확한 사용량을 반영하도록 영향을 받는 사용량 데이터를 수정했습니다.
- 향후 더 신속하게 이상 징후를 포착할 수 있도록 모니터링 및 알림을 강화했습니다.
도움이 더 필요하세요?
자동 해결 사용량 데이터나 이 문제가 계정에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 질문이 있으시면 채팅을 통해Zendesk 고객 Support에 문의하거나 요청을 제출하세요.
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