질문

AI 상담사 - 어드밴스드에서 사용할 웹 위젯 대화의 URL을 검색하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

메시징 메타데이터를 사용하여 사용자 지정 티켓 필드 에 URL을 채우면 웹 위젯 대화의 URL을 검색할 수 있습니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 사용자 지정 텍스트 티켓 필드 만들기
  • 2단계: AI 상담사 작업 만들기
  • 3단계: 웹 위젯 JavaScript 추가

1단계: 사용자 지정 텍스트 티켓 필드 만들기

  1. 확인란 티켓 필드 만들고이름을URL로지정합니다. 권한섹션에서고객이 편집할 수 있음을선택합니다.
  2. (선택 사항) 상담사가 고객과의 메시징 대화에 사용하는 모든 티켓 양식에만든 텍스트 필드를 추가합니다.
  3. 티켓 필드에 액세스하여 URL 티켓 필드 ID를 복사합니다.

2단계: AI 상담사 작업 만들기

  1. 메시징 AI 상담사를 선택하고설정을 클릭합니다. > CRM 연동을 통해 Sunshine Conversations 인증되도록 합니다. 그렇지 않은 경우에는CRM 연동 서비스 추가를클릭하고메시징을선택하여 시작할 수 있습니다.
  2. 다음을 사용하여 작업을 만듭니다.
    • 이름|URL 가져오기
    • 대상 | Sunshine Conversations
    • 작업 | 대화 받기
    • 검색할 필드 | Metadata
    • 키 | 값 붙여넣기 zen:ticket_field:<fieldId>및 을(를) 바꿉니다. <fieldId>를 1단계의 티켓 ID로 바꿉니다.
  3. 워크플로우에서 실행할 작업을 설정합니다. 모든 대화가 시작될 때 실행하려면설정으로 이동하세요. > AI 상담사 설정 >이벤트 및 작업을 클릭하고 오른쪽 위에 있는작업 추가를클릭한 다음대화 시작됨을선택하고 마지막으로 이전 단계의 작업을 선택합니다.

3단계: 웹 위젯 JavaScript 추가

  1. 웹 위젯 임베드된 웹사이트나 헬프 센터 에 다음 코드를 추가합니다. 다음을 바꿉니다. <fieldId>1단계:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    이 JavaScript를 헬프 센터 에 추가하는 경우 script.js 기본서식에 포함합니다. 자세한 내용은 CSS 또는 JavaScript 사용자 지정하기

  2. 이제 URL이 AI 상담사 - 고급 워크플로우의 일부로 메시징 메타데이터에 기록됩니다.
참고: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 또한 Zendesk는 JavaScript, jQuery, CSS와 같은 타사 기술에 대한 지원을 제공할 수 없습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.

자세한 내용은 Zendesk 웹 위젯 및 SDK로 메시징 메타데이터 사용하기

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