질문

AI 상담사 - 어드밴스드에서 사용할 웹 위젯 대화의 URL을 검색하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

메시징 메타데이터를 사용하여 사용자 지정 티켓 필드 에 URL을 저장합니다.

워크플로우에는 다음 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 사용자 지정 텍스트 티켓 필드 만들기
  • 2단계: AI 상담사 작업 만들기
  • 3단계: 웹 위젯 JavaScript 추가

1단계: 텍스트 티켓 필드 만들기

  1. 관리 센터의 사이드바에서 >개체 및 규칙>을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
  2. 필드 추가를클릭한 다음텍스트를 선택합니다.
  3. 표시 이름아래에URL을 추가합니다.
  4. 권한에서고객이 편집할 수 있음을 선택합니다.
  5. 사용자 지정 텍스트 티켓 필드 만들고이름을URL로지정합니다. 권한섹션에서고객이 편집할 수 있음을선택합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.
  7. 상담사가 고객과의 메시징에 사용하는 모든 티켓 양식에만든 텍스트 필드를 추가합니다(선택 사항).
  8. 티켓 필드에 액세스하여URL티켓 필드 ID 복사
    필드 페이지에서 필드 ID를 강조 표시합니다.

2단계: AI 상담사 작업 만들기

  1. 메시징 AI 상담사를 선택합니다. 설정열기 > CRM 연동을 통해 Sunshine Conversations 인증되었는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우에는CRM 연동 서비스 추가를클릭하고메시징을선택합니다.
  2. 다음 설정으로 작업을 만듭니다.
    • 이름|URL 가져오기
    • 대상 | Sunshine Conversations
    • 작업 | 대화 받기
    • 검색할 필드 | Metadata
    • 키 | 값 붙여넣기 zen:ticket_field:<fieldId>및 을(를) 바꿉니다. <fieldId>1단계의 티켓 필드 ID로
  3. 워크플로우에서 실행할 작업을 설정합니다. 모든 대화를 시작할 때 실행하려면설정으로 이동하세요. > AI 상담사 설정 >이벤트 및 작업 . 작업 추가를클릭하고대화 시작됨을선택한 다음 이전 단계의 작업을 선택합니다.

3단계: 웹 위젯 JavaScript 추가

  1. 웹 위젯 임베드하는 웹사이트나 헬프 센터 에 이 코드를 추가합니다. 다음을 바꿉니다. <fieldId>1단계:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    이 JavaScript를 헬프 센터 에 추가하는 경우 script.js 기본서식에 포함합니다. 자세한 내용은 CSS 또는 JavaScript 사용자 지정하기

  2. 이제 시스템이 AI 상담사 - 고급 워크플로우의 일부로 메시징 메타데이터에 URL을 기록합니다.
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