검증된 AI 요약 ◀▼
자동 티켓 만들기가 해제되어 있으면 수신 또는 발신 전화를 기존 티켓에 수동으로 연결하거나 새 티켓을 만들 수 있습니다. 이러한 유연성으로 통화의 전후상황에 따라 최선의 작업을 결정할 수 있습니다. 자동 티켓 만들기가 사용 설정되어 있으면 수동 입력 없이 통화에서 티켓이 계속 생성됩니다. Contact Center 설정을 조정하여 티켓 연결을 효과적으로 관리하세요.
상담사는 발신 또는 수신 전화를 현재 표시되는 Zendesk 티켓에 연결할지 또는 자동 티켓 만들기가 사용 중지된 경우 새 티켓을 만들지 결정할 수 있습니다. 이로써 상담사가 특정 통화 전후상황에 따라 정확하게 티켓 연결을 관리할 수 있습니다.
상담사를 대신하여 티켓이 자동으로 만들어지지 않는 경우에는 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
- 현재 등록되어 있는 모든 Zendesk 티켓에 통화를 연결합니다.
- 통화에 대한 새 Zendesk 티켓을 만듭니다.
이를 통해 기존 티켓이 통화와 관련이 있는지 여부에 따라 각 상호작용에 가장 적합한 조치를 선택할 수 있습니다.
- 문의 센터 설정이 자동으로 티켓을 생성하지 않도록 설정되어 있고, 자동 티켓 만들기를 사용 설정하는 문의 플로우에 연락처 속성이 설정되어 있지 않은 경우에만 이 선택 항목이 표시됩니다.
- 자동 티켓 만들기가 사용 설정되어 있으면 수동으로 선택할 필요 없이 전화가 계속해서 자동으로 티켓을 만듭니다.
통화를 티켓에 연결하기
기존 또는 신규 Zendesk 티켓과 통화를 연결할 수 있습니다.
통화를 티켓에 연결하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 중 티켓에 첨부를 클릭합니다.
- 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 새 티켓에 연결하려면 새 티켓 만들기 버튼을 클릭합니다.
- 기존 티켓에 연결하려면 기존 티켓에 첨부 드롭다운 목록에서 티켓을 선택합니다.
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