요약: ◀▼
이의 신청 대시보드를 사용하여 진행 중, 해결된 이의 신청 및 총 이의 신청을 추적하고, 평균 해결 시간을 보고, 카테고리별 및 시간 경과에 따른 추세를 검토할 수 있습니다. 검토자와 검토 대상자의 의견이 일치하지 않는 부분을 파악하고, 충돌 해결을 측정하며, 일관성과 정확성에 대해 더 많은 코칭이 필요할 수 있는 사용자나 검토자를 식별하는 데 도움이 됩니다.
이의 신청 대시보드는 워크스페이스 전반의 이의 신청 활동에 대한 인사이트를 제공합니다. 대시보드를 사용하여 검토자와 검토 대상자 간의 인식이 얼마나 잘 일치하는지와 팀이 갈등과 오해를 얼마나 효과적으로 해결하고 있는지 확인할 수 있습니다. 시간 경과에 따른 트렌드를 보고 개선 사항을 추적하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
이의 신청 대시보드에 액세스하기
관리자, 워크스페이스 매니저, 리드 및 검토자는 이의 신청 대시보드를 볼 수 있습니다. 상담사는 검토 대상자로 이의 신청 대시보드를 볼 수 있지만, 자신의 데이터만 볼 수 있습니다.
이의 신청 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증 에서 를 클릭합니다.
사이드바의 대시보드 : - 대시보드 목록에서 이의 신청을 선택합니다.
이의 신청 대시보드 이해하기
이의 신청 대시보드에는 기간, 워크스페이스, 그룹 및 해시태그별로 필터링할 수 있는 다음 정보가 포함되어 있습니다.
- 등록 이의 신청 : 선택한 사용자가 등록한 총 이의 신청 수입니다.
- 해결된 이의 신청 : 선택한 사용자가 해결한 총 이의 신청 수입니다.
- 총 이의 신청 수 : 선택한 사용자가 등록하고 해결한 총 이의 신청 수입니다.
- 평균 해결 시간: 이의 신청에 대한 평균 해결 시간으로 일 단위로 측정됩니다.
- 카테고리별 이의 신청: 특정 카테고리에 대해 수락된 이의 신청과 거부된 이의 신청의 비율입니다. 의견 불일치가 흔하고 주의나 교육이 필요할 수 있는 영역을 보여줍니다.
- 시간 경과에 따른 이의 신청: 선택한 기간 동안 만들어진 수락된 이의 신청과 거부된 이의 신청의 비율입니다. 성과의 트렌드를 보여줍니다.
- 이의 신청자: 개시자별 이의 신청 표입니다. 세부 정보에는 받아서 본 검토 수, 시작된 이의 신청 수, 그러한 이의 신청의 상태(거부됨, 수락됨, 부분적으로 수락됨 또는 여전히 진행 중)가 포함됩니다. 검토 프로세스와의 사용자 행동과 참여도를 보여줍니다.
- 이의 신청된 검토자: 검토자별 이의 신청 표입니다. 세부 정보에는 제공된 검토 및 본 검토 수, 검토에 대해 시작된 이의 신청 수, 그러한 이의 신청의 상태(거부됨, 수락됨, 부분적으로 수락됨 또는 여전히 진행 중)가 포함됩니다. 일관성과 정확성을 위해 추가적인 도움이 필요할 수 있는 검토자를 보여줍니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.