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이의 신청 대시보드는 검토자와 검토 대상자 간의 의견 일치에 대한 인사이트를 제공하면서 워크스페이스 전반의 이의 신청 활동을 추적하는 데 도움이 됩니다. 시간 경과에 따른 트렌드를 모니터링하고, 평균 해결 시간을 보며, 일반적인 의견 불일치 카테고리를 식별할 수 있습니다. 대시보드는 개시자와 검토자별 이의 신청에 대한 표도 제공하여 사용자 행동을 이해하고 주의나 교육이 필요한 영역을 정확히 파악하는 데 도움을 줍니다.
이의 신청 대시보드는 워크스페이스 전반의 이의 신청 활동에 대한 인사이트를 제공합니다. 대시보드를 사용하여 검토자와 검토 대상자 간의 인식이 얼마나 잘 일치하는지와 팀이 갈등과 오해를 얼마나 효과적으로 해결하고 있는지 확인할 수 있습니다. 시간 경과에 따른 트렌드를 보고 개선 사항을 추적하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
이의 신청 대시보드에 액세스하기
관리자, 계정 매니저, 워크스페이스 매니저, 리드 및 검토자는 이의 신청 대시보드를 볼 수 있습니다. 상담사는 검토 대상자로 이의 신청 대시보드를 볼 수 있지만, 자신의 데이터만 볼 수 있습니다.
이의 신청 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - (선택 사항) 토글 사이드바 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다. - 대시보드 목록에서 이의 신청을 선택합니다.
이의 신청 대시보드 이해하기
이의 신청 대시보드에는 기간, 워크스페이스, 그룹 및 해시태그별로 필터링할 수 있는 다음 정보가 포함되어 있습니다.
- 평균 해결 시간: 이의 신청에 대한 평균 해결 시간으로 일 단위로 측정됩니다.
- 카테고리별 이의 신청: 특정 카테고리에 대해 수락된 이의 신청과 거부된 이의 신청의 비율입니다. 의견 불일치가 흔하고 주의나 교육이 필요할 수 있는 영역을 보여줍니다.
- 시간 경과에 따른 이의 신청: 선택한 기간 동안 만들어진 수락된 이의 신청과 거부된 이의 신청의 비율입니다. 성과의 트렌드를 보여줍니다.
- 이의 신청자: 개시자별 이의 신청 표입니다. 세부 정보에는 받아서 본 검토 수, 시작된 이의 신청 수, 그러한 이의 신청의 상태(거부됨, 수락됨, 부분적으로 수락됨 또는 여전히 진행 중)가 포함됩니다. 검토 프로세스와의 사용자 행동과 참여도를 보여줍니다.
- 이의 신청된 검토자: 검토자별 이의 신청 표입니다. 세부 정보에는 제공된 검토 및 본 검토 수, 검토에 대해 시작된 이의 신청 수, 그러한 이의 신청의 상태(거부됨, 수락됨, 부분적으로 수락됨 또는 여전히 진행 중)가 포함됩니다. 일관성과 정확성을 위해 추가적인 도움이 필요할 수 있는 검토자를 보여줍니다.