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Contact Center 데스크톱은 상담사 상태, 연락처 검색, 발신 전화 등의 도구를 제공하여 워크플로우를 간소화합니다. 최근 성과 대시보드에 액세스하여 필요에 따라 상담사나 감독자 설정을 조정합니다. 연락처 검색을 사용하여 이메일이나 전화번호 등의 세부 정보로 고객을 찾고, 빠른 액세스를 위해 즐겨찾기를 관리하세요. 숫자 패드와 빠른 연결로 쉽게 발신 전화를 걸 수 있습니다.
Contact Center 데스크톱은 상담사 상태, 연락처 검색, 발신 전화, 최근 성과 대시보드, 상담사 및 감독자 설정을 포함한 필수 도구와 정보를 제공합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
상담사 상태
Contact Center에 로그인한 후에는 상담사 상태가 기본적으로 오프라인입니다. 전화를 걸거나 받으려면 상태를 대화 가능으로 변경해야 합니다.
데스크톱 오른쪽 위에 있는 프로필을 클릭하여 다른 상태를 선택할 수 있습니다.
연락처 검색
연락처 검색은 다음 세부 정보 중 하나를 사용하여 고객을 검색하는 데 도움이 됩니다.
- 프로필 ID
- 이메일 주소
- 전화번호
- 전체 고객 이름
- 계정 번호
연락처 검색에 액세스하려면 상담사 상태 옆의 검색 아이콘을 클릭합니다.
연락처 검색 창을 열면 최근 6건의 고객 상호작용 목록이 표시됩니다. 연락처 검색에서 고객 프로필을 열면 대화 기록, 이전 작업 및 메모, 해결 코드 및 추가적인 고객 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.
고객 이름 왼쪽에 있는 별표 아이콘을 클릭하여 고객을 즐겨찾기에 추가할 수 있습니다. 그런 다음 즐겨찾기 탭을 클릭하여 즐겨찾기로 저장한 연락처를 볼 수 있습니다. 별표 아이콘을 다시 클릭하여 즐겨찾기에서 연락처를 제거할 수 있습니다.
발신 전화
발신 전화 버튼을 클릭하면 빠른 연결 탭이 열리면서 번호 패드에 액세스하여 Contact Center 데스크톱에서 발신 전화를 걸 수 있습니다.
검색 창을 사용하여 빠른 연결을 검색할 수 있습니다. 외부 번호에 대한 빠른 연결이 설정되어 있으면 창에 나열됩니다. 통화 중일 때까지는 추가적인 빠른 연결을 사용하지 못할 수도 있습니다.
번호를 다이얼하려면 숫자 패드로 이동합니다. 이미 선택한 국가 코드 옆의 플래그를 클릭하여 드롭다운에서 국가 코드를 선택할 수 있습니다.
최근 성과 대시보드
컨택 센터 관리자가 감독자 설정을 사용하여 최근 성과 대시보드를 사용 설정해야 합니다. 그런 다음 데스크톱 오른쪽 위에 있는 대시보드 아이콘을 통해 액세스할 수 있습니다.
상담사 설정
데스크톱 오른쪽에 있는 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 상담사 설정을 열 수 있습니다.
관리자 설정
관리 설정은 Contact Center 관리자만 사용할 수 있습니다. 설정에 액세스하려면 톱니바퀴 아이콘(
).
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