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개인화 토큰을 사용하면 메시지, 기본서식 및 스니펫에 고객 및 회사 세부 정보를 추가할 수 있습니다. 다음과 같이 필드를 자동 완성하려면 토큰을 이중 중괄호로 묶습니다.{{customer.FirstName}} . 속성이 누락된 경우 다음과 같이 대체를 사용하세요.{{contact.first_name || "Unknown"}} . 이 기능은 사용 가능한 고객 데이터를 사용하여 지원 경험을 개선함으로써 상호작용을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.
개인화 토큰은 Zendesk for Contact Center 내의 자리 표시자로 고객 및 회사 속성을 스니펫, 환영 메시지, 작업 기본서식, 유틸리티 등 여러 영역에 추가하는 데 사용할 수 있습니다.
개인화 토큰이 사용되면 고객 프로필이나 연락처와 연결된 해당 속성에 대해 저장된 값으로 대체됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
개인화 토큰 사용하기
개인화 토큰을 사용하여 작업 기본서식 필드를 자동 완성하거나 스니펫 내에서 사용할 수 있습니다. 이중 중괄호로 묶어야 합니다.
예:
Hello {{customer.FirstName}}, welcome to Cloud Company. My name is {{user.first_name}}, how can I help you today?
속성이 존재하지 않거나 비어 있으면 기본적으로 토큰이 대체되지 않습니다. 하지만 다음 구문을 사용하여 기본서식에 대체를 제공할 수 있습니다.
{{contact.first_name || "Unknown"}}
개인화 토큰 참고자료
아래 표에는 사용 가능한 모든 개인화 토큰이 나열되어 있습니다.
| 카테고리 | 개인화 토큰 | 설명 |
| user | {{user.first_name}} | Contact Center 사용자의 이름 |
| user | {{user.last_name}} | Contact Center 사용자의 성 |
| user | {{user.full_name}} | Contact Center 사용자의 전체 이름 |
| 고객 | {{customer.ProfileId}} | 고객 프로필 ID |
| 고객 | {{customer.AccountNumber}} | 고객 프로필의 계정 번호 |
| 고객 | {{customer.AdditionalInformation}} | 고객 프로필의 추가 정보 |
| 고객 | {{customer.BirthDate}} | 고객 프로필의 생년월일 |
| 고객 | {{customer.BusinessEmailAddress}} | 고객 프로필의 비즈니스 이메일 주소 |
| 고객 | {{customer.BusinessName}} | 고객 프로필의 사업체 이름 |
| 고객 | {{customer.BusinessPhoneNumber}} | 고객 프로필의 비즈니스 전화번호에 설정된 값 |
| 고객 | {{customer.EmailAddress}} | 고객 프로필의 이메일 주소 |
| 고객 | {{customer.FirstName}} | 고객 프로필의 이름 |
| 고객 | {{customer.Gender}} | 고객 프로필의 성별 |
| 고객 | {{customer.HomePhoneNumber}} | 고객 프로필의 집 전화번호 |
| 고객 | {{customer.LastName}} | 고객 프로필의 성 |
| 고객 | {{customer.MiddleName}} | 고객 프로필의 중간 이름 |
| 고객 | {{customer.MobilePhoneNumber}} | 고객 프로필의 휴대폰 번호 |
| 고객 | {{customer.PartyType}} | 고객 프로필의 당사자 유형 |
| 고객 | {{customer.PersonalEmailAddress}} | 고객 프로필의 개인 이메일 주소 |
| 고객 | {{customer.PhoneNumber}} | 고객 프로필의 전화번호 |
| 고객 | {{customer.ShippingAddress}} | 고객 프로필의 배송 주소 |
| 고객 | {{customer.Address}} | 고객 프로필의 주소 |
| 고객 | {{customer.BillingAddress}} | 고객 프로필의 청구 주소 |
| 고객 | {{customer.MailingAddress}} | 고객 프로필의 우편 주소 |
| 고객 | {{customer.my_custom_attribute}} | 고객 프로필의 사용자 지정 속성인 |
| 연락처 | {{contact.contactId}} | 활성 연락처의 CTR 연락처 ID |
| 연락처 | {{contact.my_custom_attribute}} | 연락처에서 사용자 지정 속성으로 설정된 값(예: 고객 응대 플로우에서 연락처 속성 설정 블록) my_custom_attribute를 사용자 지정 속성의 이름으로 바꿉니다. |
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