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자동 메시지를 설정하여 환영 및 유휴 메시지를 구성하여 고객 상호작용을 개선하세요. 더욱 맞춤화된 경험을 위해 개인화 토큰을 사용하여 이러한 메시지를 사용자 지정하세요. 이러한 설정을 관리하려면 관리자 액세스 권한이 필요합니다. 메시지를 자동으로 보낼지 또는 상담사 프롬프트와 함께 보낼지 선택하고 메시지를 트리거할 유휴 시간을 지정합니다. 이 기능은 커뮤니케이션 플로우를 유지하고 고객 참여를 개선하는 데 도움이 됩니다.
자동 메시지는 새 대화가 받은 편지함에 들어오거나 상담사나 고객이 한동안 유휴 상태일 때 트리거됩니다. 자동 메시지를 구성하려면 Contact Center에서 관리자 액세스 권한이 필요합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
환영 메시지 구성하기
환영 메시지는 조직 및 대기열 수준에서 기본으로 설정할 수 있습니다.
환영 메시지를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- Contact Center에서 설정 아이콘(
) 관리자 설정에 액세스합니다. - 워크플로우 탭을 클릭합니다.
-
워크플로우 편집을 클릭하고 페이지를 아래로 스크롤하여 자동 메시지 로 이동합니다.
- 새 대화를 클릭합니다.
- 사용자 지정 환영 메시지를 추가하고 자동으로 보낼지 또는 보내기 전에 상담사에게 메시지를 표시할지 선택합니다.
- 환영 메시지를 작성한 후 워크플로우 저장을 클릭합니다.
유휴 메시지 구성하기
- 상담사 유휴는 상담사가 정해진 시간 동안 응답하지 않을 때 메시지를 보냅니다.
- 고객 유휴 상태는 고객이 응답하지 않을 때 메시지를 보냅니다.
유휴 메시지를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Contact Center에서 설정 아이콘( ) 관리자 설정에 액세스합니다.
- 워크플로우 탭을 클릭합니다.
-
자동 메시지 섹션에서 상담사 유휴 또는 고객 유휴를 클릭합니다.
- 사용자 지정 메시지인 유휴 시간(초)을 입력하고 이 메시지가 트리거되는 빈도를 선택합니다. 그런 다음 메시지를 자동으로 보낼지 또는 보내기 전에 상담사에게 메시지를 표시할지 선택합니다.
워크플로우 저장을 클릭합니다.
개인화 토큰 구성하기
개인화 토큰을 사용하여 환영 및 유휴 메시지를 사용자 지정하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 아래 스크린샷은 예를 보여줍니다.
자세한 내용은 Contact Center에서 개인화 토큰 사용하기를 참조하세요.
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