검증된 AI 요약 ◀▼
라이브 음성 녹취를 사용 설정하여 AWS 콘택트 렌즈를 사용하여 음성 상호작용의 실시간 녹취를 봅니다. CloudFormation 스택 버전이 5.46.0 이상인지 확인합니다. 콘택트 렌즈를 활성화하고 설정에서 실시간 애널리틱스를 사용 설정하세요. 실시간 음성 녹취를 포함하도록 워크플로우 설정을 조정합니다. 이 기능을 통해 고객 상호작용을 효과적으로 모니터링하고 응답하는 능력이 향상됩니다.
음성 연락처에 있을 때에는 Contact Center용 Zendesk가 상호작용의 실시간 대화 내용을 표시할 수 있습니다. Contact Center는 AWS Contact Lens를 활용하여 녹취를 수행합니다.
실시간 음성 녹취를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
실시간 음성 대화 내용을 사용하려면 CloudFormation 스택이 v5.46.0 이상이어야 합니다.
- 다음 안내 에 따라 콘택트 렌즈가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 콘택트 렌즈 설정 내에서 실시간 및 통화 후 애널리틱스 옵션을 사용 설정합니다.
- 설정 페이지에서 워크플로우 탭을 선택합니다.
- 관련 워크플로우를 선택하고 워크플로우 편집을 클릭합니다.
- 음성 대화 내용 섹션으로 내려갑니다.
- 실시간 옵션을 선택합니다.
- 워크플로우 저장을 클릭합니다.
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