Amazon Connect의 빠른 연결은 연락처를 대기열, 특정 상담사 또는 외부 번호로 연결하기 위한 바로 가기입니다. 통화 연결에 필요한 단계를 줄여 상담사가 컨택을 효율적으로 처리할 수 있도록 돕습니다.
빠른 연결 만들기
빠른 연결을 만들 때 다음을 지정합니다.
- 유형: 연락처를 연결할 수 있는 곳을 결정합니다. 대기열, 사용자 또는 외부 번호일 수 있습니다.
- 대상: 연락처가 연결될 특정 대기열, 사용자 또는 번호입니다.
- 설명: 빠른 연결의 목적을 설명하는 짧은 메모입니다.
- 전화 유형: '외부 번호' 유형의 경우 DID(직통 전화번호)인지 무료 번호인지도 지정합니다.
참고: 외부 전화번호 기반 빠른 연결을 위해서는 E.164 형식이 필요합니다.
빠른 연결을 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- Amazon Connect 대시보드 에서 라우팅 으로 이동한 다음 빠른 연결 로 이동합니다.
- 빠른 연결 추가를 클릭합니다.
- 이름, 설명, 유형, 연락처 대상 등의 세부 정보를 입력합니다.
- 빠른 연결을 저장합니다 .
상담사는 라우팅 프로필을 통해 빠른 연결을 사용할 수 있습니다. 라우팅 프로필에 여러 개의 빠른 연결을 배정하여 상담사에게 현재 연락처나 상황에 따라 다양한 연결 옵션을 제공할 수 있습니다.
빠른 연결에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 빠른 연결 만들기를 참조하세요.
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