질문
AI 상담사 헬프 센터 문서 외부의 정보를 기반으로 답변을 제공하기를 원합니다. 외부 문서 소스를 사용하여 교육할 수 있나요?
답변
Zendesk AI 상담사 헬프 센터 외부에서 가져온 정보를 사용할 수 있습니다. 이 기능에 액세스하려면 플랜의 일부로 고급 AI 추가 기능이 필요합니다.
AI 상담사는 라이브 데이터나 인터넷을 실시간으로 검색하지 않고 대신 다른 플랫폼 및 웹사이트에서 정보를 가져옵니다. 데이터는 일회성 또는 반복적으로 가져옵니다. 지원되는 소스에는 Zendesk, Salesforce 또는 Freshdesk 헬프 센터, CSV 파일 및 웹 크롤러를 사용하는 공개 웹사이트의 콘텐츠가 포함됩니다. 동일한 AI 상담사 에 여러 지식 소스를 추가할 수 있습니다.
커뮤니티 게시물의 경우 수동으로 관련 콘텐츠를 추출하여 지원되는 형식(예: CSV, 마크다운 또는 일반 텍스트)으로 변환합니다. 형식이 지정된 후에는 해당 콘텐츠를 지식 소스로 AI 상담사 에게 업로드할 수 있습니다.
AI 상담사 답장을 생성할 때 가져온 정보를 사용합니다. 자세한 내용은 고급 AI 상담사 의 지식 소스 가져오기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.