질문
Postman을 사용하여 Zendesk REST API를 성공적으로 호출하지만 AI 상담사 고급에서 동일한 API 호출을 할 때 인증 오류가 발생합니다. 이런 일이 일어나는 이유는 무엇인가요?
답변
API 토큰으로 Postman에서 Zendesk REST API에 대한 호출을 인증하고사용자 이름필드에 이메일 주소를 다음과 같이 입력하는 경우 MY_EMAIL@DOMAIN.COM/tokenPostman이 권한 부여 헤더를 만들고 올바른 매개변수를 보내 요청을 인증합니다.
API 엔드포인트는 Postman이 자동으로 자격 증명을 인코딩하는 데 사용하는 BASE64 형식의 이메일/토큰 조합을 예상합니다. 자세한 내용은 API 요청을 인증하려면 어떻게 해야 하나요?
고급 AI 상담사에서 API 연동 빌더의키필드에 필요한 값을 얻으려면 수동으로 문자열을 인코딩해야 합니다. email_address/token:api_tokenBASE64 형식입니다. 아래 이미지와 같이타사 웹사이트를사용하면 됩니다.
AI 상담사 고급의 연동 빌더에서키필드에 얻은 값을 설정한 후헤더탭에서 다음 형식을 사용합니다.
"Authorization": "Basic {{apiToken}}"
이제테스트 프로덕션을클릭하여 Zendesk Support 엔드포인트에서 데이터를 받을 수 있습니다. 먼저저장을 클릭해야 합니다.
자세한 내용은 고급 AI 상담사를 위한 연동 빌더에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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