문제 증상
- 메시징을 사용하고 헬프 센터 “로그인 필요” 모드로 설정되어 있으면 AI 상담사 사나 챗봇을 통해 묻는 질문에 생성형 AI 응답이 작동하지 않습니다.
- AI 알려진 지식창고 콘텐츠에 대한 답장을 생성하지 않고 다음과 같은 메시지를 표시합니다. 질문에 답변해 드리지 못해서 죄송합니다.
- 의도나 답변을 사용하지 않으며 “일치하는 의도가 없는 질문”을 “답장 생성”으로 설정했습니다.
해결 단계
로그인한 사용자로 제한된 기존 헬프 센터 콘텐츠에서 로그인한 사용자가 답변을 받지 못하는 경우에는 사용자를 위해 사용 중인인증 방법을확인하세요.
사용 중인 SSO 방법이 SAML인 경우에는 AI 상담사 제한된 헬프 센터 의 콘텐츠를 추천하지 못할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 대신 JWT를 사용하여 웹 위젯 에서 사용자를 인증하세요.
자세한 내용은 AI 상담사 응답에서 제한된 헬프 센터 콘텐츠 사용하기
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