질문
생성형 검색은 어떤 데이터 소스를 사용하나요? 다음 작업을 수행합니까? {{generative_answers}}기능이 사용자 액세스 권한을 존중하시겠습니까? 빠른 답변은 어떤 AI 모델을 사용하나요?
답변
생성형 검색 기능은지식 관리자설정에서 설정한사용자 세그먼트를따릅니다. 사용자가 검색 결과 페이지에 표시되는 빠른 답변은 헬프 센터 에서 액세스하고 볼 수 있는 권한이 있는 문서에서만 제공됩니다.
사용자가 생성형 검색이 사용 설정된 상태에서 헬프 센터 에서 검색하면 생성형 AI 가장 일치하는 문서 및 커뮤니티 게시물을 평가한 다음 답변을 생성합니다. 연계 검색이사용 설정된 Enterprise 플랜에서는 인덱싱된 외부 콘텐츠에서 빠른 답변을 가져올 수도 있습니다.
빠른 답변은 OpenAI의 대규모 언어 모델(LLM)의 생성형 AI 사용합니다. Zendesk는 OpenAI의 “제로 데이터 보유” 엔드포인트를 활용합니다. 즉, 요청 및 응답 본문은 로깅 메커니즘에서 지속되지 않고 요청을 처리하기 위해 메모리에만 존재합니다. OpenAI 출력 전달 후 어떤 데이터도 저장하지 않습니다.
이는 헬프 센터 생성형 검색과 상담사 워크스페이스 의 지식 컨텍스트 패널 둘 다의 빠른 답변에 적용됩니다. 상담사 워크스페이스 의 빠른 답변은 상담사 워크스페이스 및 지식이 있는 고객에게 제공되며 코파일럿 추가 기능이 필요하지 않습니다.
자세한 내용은 Zendesk의 생성형 AI.
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