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AI 상담사가 여러 채널에서 일반적인 질문을 해결하여 고객 지원을 자동화하는 방법을 알아보세요. 설정 마법사를 사용하여 지식창고로 AI 상담사를 학습시키고 상호작용 스타일을 개인화하세요. 이메일 또는 메시징을 통해 AI 상담사를 테스트하여 실제로 어떻게 작동하는지 보세요.
Zendesk Suite 평가판은 계정을 자동으로 설정할 수 있도록 AI 기반 설정 마법사를 제공합니다. 설정 마법사는 회사 웹사이트의 정보를 활용하여 계정을 사용자 지정하여 설정 및 실행에 필요한 시간을 최소화합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서
Zendesk 평가판 계정 만들기
무료 Zendesk 평가판에 가입할 때 자동 설정이 시작됩니다.
Zendesk 평가판 계정을 만들려면 다음과 같이 하세요.
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Zendesk 홈을 열고 무료로 사용해 보기를 선택합니다.
Zendesk 가격 페이지에서 무료 평가판을 선택하여 평가판을 시작할 수도 있습니다.
- 업무용 이메일 주소를 입력하고 시작하기를 클릭합니다.
Zendesk에서 회사에 대한 일련의 질문을 하고 새 계정의 비밀번호를 만들도록 요청합니다.
질문에 대한 답변을 마쳤으면 Zendesk에서 계정 확인을 위한 이메일을 보냅니다.
- 이메일을 열고 계정 확인을 클릭합니다.
자동 설정 시작하기
평가판 계정을 확인한 후에는 자동 설정에서 계정의 설정 단계를 안내해 줍니다.
자동 설정을 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- 회사 웹사이트를 입력하고 다음을 클릭합니다.
참고: 이 문서의 그림과 예는 인기 있는 회사 웹사이트를 위한 자동 설정을 보여주지만 자동 설정은 특히 해당 사이트에 맞게 사용자 지정됩니다.자동 설정이 진행됨에 따라 수행 중인 작업에 대한 상태 메시지가 표시됩니다.
몇 분 후 계정이 설정됩니다.
- 나열된 각 기능을 클릭하여 설정에 대해 자세히 알아보세요.
자동 설정에 대한 정보를 참조하세요.
자동 설정에 대한 정보
자동 설정을 통해 평가판 계정에 다음 기능이 만들어집니다.
AI 상담사
AI 상담사 는 AI 기반 봇으로 서비스 채널 전반에서 고객의 문제를 자동화하고 해결합니다. AI 상담사를 통해 자동화 및 효율성을 더욱 높일 수 있습니다.
평가판 설정 중 만든 AI 상담사 웹사이트의 정보를 참조하여 고객 요청에 자동으로 답장합니다. 고객이 물어볼 수 있는 질문 유형과 비슷한 질문을 하여 상담사를 사용해 볼 수 있습니다.
사용자 지정 티켓 보기
보기를 사용하면 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶어 체계적으로 정리할 수 있습니다. 예를 들어 자신에게 배정된 미해결 티켓의 보기, 분류가 필요한 신규 티켓의 보기 또는 응답 대기 중인 보류 티켓의 보기를 만들 수 있습니다. 보기를 통해 상담원 본인이나 팀에서 어느 티켓에 주의가 필요한지 여부를 판단할 수 있으므로 그에 따른 계획을 세울 수 있습니다.
Zendesk 평가판에 포함된 표준 보기 외에도 자동 설정은 웹사이트의 정보를 기반으로 사용자 지정 보기를 만듭니다. 예를 들어 제품 환불, 보험 질문 등에 관련된 티켓에 대한 보기를 만들 수 있습니다.
이러한 보기를 변경하여 계정을 더 세부적으로 사용자 지정할 수 있습니다. 보기 관리하기를 참조하세요.
사용자 지정 티켓 필드
일반적으로 고객이 Support 요청을 제출할 때 표준 티켓 필드 에 제목과 함께 질문이나 Support 문제에 대한 설명을 제공합니다. 또한 제품 유형이나 모델 번호와 같은 추가 데이터를 사용자 지정 티켓 필드에 입력하라는 안내 메시지가 표시되기도 합니다.
자동 설정은 Zendesk 평가판에 포함된 표준 티켓 필드 외에도 웹사이트의 정보를 기반으로 사용자 지정 티켓 필드를 만듭니다. 이러한 사용자 지정 티켓 필드를 사용하여 고객의 Support 문제에 대한 자세한 정보를 수집할 수 있습니다.
이러한 티켓 필드를 변경하여 계정을 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 티켓 필드 편집 및 관리하기를 참조하세요.
평가판 살펴보기
평가판에 추가된 기능에 대해 잘 알고 있으므로 이제 사용해 볼 준비가 되었습니다.
- 자동 설정 페이지 아래쪽에 있는 평가판 둘러보기를 클릭합니다.
평가판 계정에 상담사 홈 페이지가 나타납니다.
상담사 홈 상담사에게 이메일 및 메시징 대화에 대한 티켓 및 티켓 업데이트를 포함한 모든 작업 내용을 보여줍니다. 상담사 홈 에서 자신에게 배정된 티켓을 볼 수 있습니다.
평가판의 상담사 홈 에는 자동 설정의 일부로 만들어진 샘플 티켓이 표시됩니다.
- 티켓을 클릭하여 엽니다.
티켓을 보면 다음과 같은 내용을 볼 수 있습니다.
- 고객으로부터 받을 수 있는 것과 유사한 샘플 콘텐츠.
- AI 상담사 가 고객에게 보낸 자동 응답입니다.
- 관련 정보를 제공하기 위해 사용할 수 있는 사용자 지정 티켓 필드입니다.
- 고객의 질문에 답장하는 데 사용할 수 있는 AI 상담사 의 추천입니다.
샘플 티켓 외에도 AI 상담사 사용해 달라는 알림이 표시됩니다.
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질문하기를 클릭합니다.
샘플 웹 페이지가 열립니다. 이 샘플 웹 페이지를 사용하여 고객이 요청을 제출하고 AI 상담사 와 상호작용하는 방법을 알아보세요.
- 이 페이지를 사용하여 AI 상담사 테스트하고 작동 방식을 확인하세요.
추가 설정 작업
자동 설정을 따르기 위해 계정에서 몇 가지 추가 작업을 수행할 수 있습니다.
- 추가 작업을 시작하려면 완료하려는 작업 옆의 시작을 클릭합니다.
각 설정 작업에 대한 간략한 설명은 이 섹션의 주제를 참조하세요. 화면상의 안내에 따라 각 작업을 완료하세요.
팀원 초대
이 작업은 다른 팀원을 평가판에 초대하는 방법을 보여줍니다. 팀원은 계정을 관리하는 관리자 와 티켓 작업을 하는 상담사를 포함할 수 있습니다. 평가판에 최대 4명의 팀원을 더 추가할 수 있습니다.
이름과 어조로 AI 상담사 사용자 지정합니다.
AI 상담사 에게 이름을 지정하고 대화 스타일을 선택하여 AI 상담사 를 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 요소는 고객과 소통하는 방식에 대한 어조를 설정합니다. 자세한 내용은 AI 상담사 페르소나 구성하기를 참조하세요.
AI 상담사 테스트
이메일로 질문을 보내거나 채팅 위젯에 입력하여 AI 상담사 테스트할 수 있습니다. 질문의 여러 변형을 시도하여 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 상담사 테스트하기를 참조하세요.
지식창고 확장
자동 설정은 웹사이트의 정보를 기반으로 헬프 센터 의 사용자 지정 지식창고 문서를 만듭니다. 이렇게 생성된 문서는 AI 상담사의 답변과 셀프 서비스 헬프 센터 둘 다의 소스 자료를 제공합니다. 이러한 문서를 편집 하여 게시 하거나 더 많은 문서를 추가하여 전문성과 정확성을 개선할 수 있습니다.
이메일 연결
최종 설정 작업은 Support 이메일을 연결하여 고객으로부터 Support 요청을 받기 시작하는 것입니다. 선호 사항과 이메일 제공업체에 따라 지원 이메일을 연결하는 여러 방법이 있습니다.
다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
AI 상담사 시작
축하합니다! 추가적인 설정 작업을 완료한 후에는 AI 상담사 시작하고 고객 요청에 답장하기 시작할 준비가 된 것입니다. Zendesk Suite 평가판을 구매하려면 Zendesk Suite 구매하기를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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