질문
AI 상담사가 동영상에서 응답을 생성하고 추천할 수 있나요? 동영상을 가져와서 녹취를 사용하여 답변을 생성하고 싶습니다. AI 상담사가 이를 분석하고 해당 녹음에서 사용자에게 지원을 제공할 수 있나요?
답변
현재 Zendesk는 동영상 오디오를 텍스트로 자동 변환하지 않습니다. YouTube와 같은 소스의 동영상을 문서에 임베드할 수 있습니다. 하지만 동영상 파일을 직접 업로드할 수는 없습니다.
AI 상담사가 첫 번째 답장이나 지원을 위해 동영상의 콘텐츠를 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 먼저 동영상을 녹취하세요.
- 헬프 센터 문서에 텍스트를 추가하면 AI 상담사 고객에게 보내는 답장에서 콘텐츠를 읽고 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- AI 상담사를 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기
- AI를 사용하여 티켓에서 첫 번째 응답 생성하기
- 성공 사례: 생성형 AI를 위한 헬프 센터 준비하기
- 고급 AI 상담사 테스트를 위한 성공 사례
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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