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상담사 상태 구성하여 시스템 간의 상태 업데이트를 간소화하세요. 한 시스템의 상태 변경이 다른 시스템과 자동으로 동기화되지는 않지만 두 시스템 모두에서 상담사 상태 설정하고 맵핑할 수 있습니다. 이 맵핑을 통해 가용성을 더욱 효과적으로 관리하여 Amazon Connect 및 관리 센터와 같은 플랫폼에서 상태를 일관되게 유지할 수 있습니다.
Zendesk 및 Amazon Connect를 사용하면 상담사가 상태를 예를 들어 대화 가능에서 오프라인으로 변경할 수 있지만 Zendesk에서 수행한 업데이트는 Amazon Connect와 자동으로 동기화되지 않습니다. 상담사는 두 시스템 모두에서 수동으로 상태를 업데이트해야 합니다.
이 프로세스를 간소화하기 위해 Amazon Connect에서 상담사 상태 구성하고 Zendesk에서 상담사 상태 구성한 다음 Zendesk 상태를 해당 Amazon Connect 상태에 맵핑할 수 있습니다.
상담사 상태 구성하고 맵핑하려면 다음과 같이 하세요.
- Amazon Connect에서 사용자를 선택합니다. >상담사 상태> 상담사 상태 관리합니다 .
- Amazon Connect에서 상담사 상태 설정합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭하고 옴니채널 라우팅 > 상담사 상태를 선택합니다. - 관리 센터 에서 상담사 상태 설정합니다( 사용자 지정 통합 상담사 상태 만들기 참조).
- Zendesk 상담사 상태 Amazon Connect 상담사 상태 에 맵핑합니다.
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