질문
생성형 AI 봇이 채팅을 시작할 때 표시되는 안내말을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
AI 상담사 와 함께생성형 AI사용하면 각 채팅을 시작할 때 실시간으로 안내말이 생성됩니다. 이 안내말은 AI가 작성한 메시지의 일부이며 직접 다시 쓸 수 없습니다.
페르소나,어조,답장 길이등의 설정을 통해 생성형 AI 답장의 동작에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 옵션은 커뮤니케이션 스타일을 결정하지만 안내말의 정확한 단어나 구조를 편집할 수는 없습니다.
현재 생성형 AI 만드는 안내말 텍스트는 수동으로 편집할 수 없습니다. 행동에 영향을 미치고 시작 메시지를 브랜드 보이스에 더 가깝게 만들려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사로 이동 >업데이트하려는 AI 상담사 선택합니다. > 설정> 페르소나
- 어조또는메시징 답장 길이와 같은 설정을 조정합니다. 이러한 설정은 스타일에 영향을 미치지만 정확한 문구나 구조를 변경할 수는 없습니다.
안내말 및 기타 표준 답장을 완전히 제어해야 하는 경우에는 생성형 AI 대신 표준 AI 상담사 (메시징)를 사용하세요. 메시징 동작 으로 이동> 대화를 시작하고 고객에게 표시할 텍스트를 입력합니다. Talk 버튼과같은 응답 옵션을 포함할 수도 있습니다.
자세한 내용은 메시징 채널에서 AI 상담사 의 표준 응답 사용자 지정하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.