문제 증상

AI 자동 지원 사용하여 추천을 받을 때 사용할 수 있는 절차가 없으므로 자동 지원 아무 것도 제안할 수 없다는 오류가 발생합니다.

자동 지원은 헬프 센터 에서 관련 답장, 매크로 또는 작업을 제안하지 않습니다. 대신 고객의 질문이 명확하더라도 내 비즈니스에 맞지 않는 일반적인 응답을 제공합니다.

해결 단계

이 오류는자동 지원고객의 요청에 일치하는 절차를 찾을 수 없음을 의미합니다. 자동 지원은 관리자가 만든 절차에 따라 비즈니스에 맞는 유용한 추천을 제공합니다.

관련 절차가 없으면 티켓의 브랜드 및 언어로 된 공개 헬프 센터 문서를 기반으로 추천을 제공하려고 시도합니다. 공개 문서가 없는 경우에는 기본 LLM(대형 언어 모델)이 사용되므로 응답 정확도가 떨어질 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 절차 확인
    • 고객이 제기하는 주제에 일치하는 절차가 있는지 확인하세요.
    • 절차가 올바른 브랜드 및 언어와 연결되어 있는지 확인
    • 절차가 없는 경우에는 자동 지원 사용 설정하여 정확한 솔루션을 제안하도록 절차를 만들어야 합니다.
  2. 헬프 센터 문서 검토
    • 관련 문서가 공개적으로 게시되고 올바르게 태그가 지정되도록 합니다.
    • 문서에서 일관된 제품 이름과 용어를 사용하여 자동 지원 효과적으로 일치하는지 확인하세요.
  3. 절차 만들기 및 게시
    • 기존 내부 상담사 문서를 시작점으로 사용
    • 상담사를 위한 명확하고 간결한 단계별 안내를 작성하세요.
    • 가능한 경우 티켓 업데이트나 답장을 자동화하는 작업이나 매크로를 포함하세요.
    • 절차를 게시하고 브랜드에 적절하게 연결
  4. 게시하기 전에 절차 테스트
    • Zendesk의 테스트 도구를 사용하여 절차가 실제로 티켓에 추천 문서로 나타나는지 확인하세요.
    • 자동 지원 절차를 제안하지 않는 경우 단계를 세분화하여 더 명확하게 합니다.

자세한 내용은 자동 지원을 사용하여 티켓 해결하기

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공