게시 날짜: 2024년 5월 31일
일반
Zendesk는 Zendesk 접근성 플랜 - 2024 진행 상황 보고서를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 진행 상황 보고서의 콘텐츠에 대한 대체 형식이나 피드백 프로세스에 대한 설명이 필요한 경우 에 있는 글로벌 다양성, 형평성 및 포용 담당 수석 관리자에게 이메일로 요청을 제출할 수 있습니다. 접근성@zendesk.com. Zendesk는 이 진행 상황 보고서 또는 피드백 프로세스에 대한 설명을 인쇄물, 큰 활자체, 점자, 오디오 형식 또는 적응형 기술과 호환되는 전자 형식으로 가능한 빨리 제공해 달라는 요청에 응답하기 위해 노력할 것입니다.
아래피드백섹션 에 설명된 대로 Zendesk를 대신하여 접근성 문제에 대한 피드백을 받도록 다음 개인을 지정했습니다.
일반 접근성 피드백 및 대체 형식 요청: 글로벌 다양성, 평등 및 포용 담당 수석 관리자
제품 관련 접근성 피드백: 제품 접근성 담당 수석 이사
장벽 제거
Zendesk는 아래에서 자세히 설명된 대로 접근성의 장애물을 파악하는 데 있어 많은 진전을 이루었습니다.
| 영역 | 진행 상황 메모 | |
채용 |
장애물 제거 또는 방지 진행
타임라인 업데이트 전반적으로 장벽을 제거하고, 포용성을 장려하며, 직장 내 장애인의 평등한 기회를 장려하는 데 중점을 두면서 고용의 접근성을 개선하는 데 있어 계속해서 진전이 이루어지고 있습니다. 새 장벽 확인됨 없음
장기 계획 또는 활동
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구축 환경 |
아래의 “시설 조달 및 부지 선택” 섹션 을 참조하세요.
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고객에게 제공되는 제품의 디자인 및 제공(외부 정보 커뮤니케이션 기술 포함) |
장애물 제거 또는 방지 진행
타임라인 업데이트
새 장벽 확인됨
장기 계획 또는 활동
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정보 및 커뮤니케이션 기술(내부용) |
장애물 제거 또는 방지 진행
타임라인 업데이트
새 장벽 확인됨
장기 계획 또는 활동
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기타 커뮤니케이션 |
장애물 제거 또는 방지 진행
타임라인 업데이트
장기 계획 또는 활동
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상품 및 서비스 조달 |
장애물 제거 또는 방지 진행 상황: 공급업체 진행 상황에 대한 통합 평가가 QBR에 반영됩니다. 활용할 리소스가 있는 DisabilityIN 및 Allyant와의 생산적인 회의 타임라인 업데이트:
새로운 장벽 확인: 인수한 기업의 프로세스 및 언어 요구 사항은 아직 검토 중입니다.
장기 계획 또는 활동: Coupa로 SIM 온보딩 프로세스와 공급업체 포털을 재배포하여 더 많은 접근성 기능으로 프로세스와 커뮤니케이션을 간소화하세요. 공급업체와 학습 내용 공유
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시설 조달 및 부지 선정 |
장애물 제거 또는 방지 진행 상황: Zendesk는 현재 글로벌 사무실 공간 내에서 접근성과 관련된 개선 영역을 계속 추적하고 있습니다.
관련 접근성 인식 및 성공 사례를 포함하는 임대 건물의 접근성 요구 사항에 대한 서면 가이드 라인 개발이 아직 진행 중입니다. 새로운 장벽이 확인됨 확인된 것이 없지만 가이드라인의 검토 및 개발이 아직 진행 중입니다.
장기 플랜 또는 활동 Zendesk는 플랜에 대한 정기적인 진행 상황 검토를 계속 수행하고 필요에 따라 추가 작업 항목을 식별합니다.
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프로그램 및 서비스 디자인 및 제공 |
장애물 제거 또는 방지 진행
타임라인 업데이트
새 장벽 확인됨
장기 계획 또는 활동
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교통 |
Zendesk는 운송 서비스를 제공하지 않으므로 이 제목 아래에 보고할 것이 없습니다.
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상담
접근성 향상을 위한 모든 노력에 걸쳐 Zendesk는 정기적인 진행 상황 업데이트를 제공하기 위해 노력할 때 지속적인 개선 과정은 물론 초기 계획 단계에서 장애인과 상담하기 위해 노력합니다.
Zendesk는 지속적으로 요구 사항을 수집하고 모든 직원 및 이해관계자로부터 피드백을 수집합니다. 여기에는 전체 셀프 직원 커뮤니티 및 제품 접근성 팀에 소속된 직원 등 장애가 있는 직원이 포함됩니다.
Zendesk는 제품 개발 프로세스 중 다음과 같이 출시 주기의 여러 단계에서 장애인을 참여시키는 것을 목표로 합니다.
접근성 테스트 도구 및 보조 기술로 내부 테스트 수행하기 Zendesk 직원 중 일부는 이러한 기술의 기본 사용자입니다.
업계 표준인 WCAG 2.1 AA에 따라 보조 기술의 기본 사용자를 많이 고용하는 회사와 관련하여 타사 감사를 실행합니다. 올해 감사를 WCAG 2.2 AA로 업그레이드했습니다.
출시 전, EAP/베타 중, 그리고 출시 후 헬프 티켓, 고객 커뮤니티 및 정기 연구 세션을 통해 고객 피드백을 수집합니다. 아래에서 받은 피드백 요약을 참조하세요.
피드백
모든 제품 피드백은 추가적인 기술 지시를 받는 제품 팀에 배정되기 전에 Zendesk의 전문 제품 접근성 팀에서 먼저 검토됩니다. Zendesk는 감사 중심의 개선 사항에 앞서 사용자 및 고객 피드백을 우선시하기 위해 노력하며 2023년에는 외부 피드백에 대한 더 엄격한 SLA 도입했습니다. 품질 향상 프로그램은 Zendesk 제품 및 엔지니어링 경영진의 최고 수준에 정기적으로 보고서를 제공하여 개선 사항을 추적합니다.
상담사, 관리자 및 최종 사용자가 접하는 제품과 관련하여 2023년에 받은 제품 피드백의 예는 다음과 같습니다.
향상된 키보드 지원 요청 문서를 참조하세요. 이에 따라 스크린 리더 키보드 명령에 대한 향상된 지원은 물론 추가적인 단축 키를 계속 제공하고 있습니다.
이미지에 추가 보조 텍스트를 요구합니다. 이러한 요청은 먼저 제품 접근성을 통해 확인된 후 Zendesk 문서 팀으로 전달됩니다. 출시 전에는 모든 제품 텍스트와 마찬가지로 보조 텍스트가 모든 대상 언어로 번역됩니다.
특정 인터페이스 구성 요소가 표준 스크린 리더 명령에 올바르게 응답하지 않는 것과 관련된 문제입니다. 이러한 경우에는 일반적으로 ARIA 업계 표준을 올바르게 적용해야 합니다.
텍스트, 포커스 강조 표시 및 인터페이스 컨트롤 둘 다의 색 대비를 개선할 수 있는 영역입니다. 이러한 작업은 Zendesk의 핵심 구성 요소 라이브러리 전체에서 색 대비 수준을 체계적으로 업그레이드하는 Zendesk 디자인 시스템 팀에서 처리합니다.
연락처 정보
주의: 글로벌 다양성, 평등 및 포용 담당 수석 관리자(일반 피드백) 또는 제품 접근성 담당 수석 이사(제품 관련 피드백)
이메일 주소:accessibility@zendesk.com
우편 주소: 181 Fremont St. San Francisco, CA 94105
전화번호: 1 (888) 670-4887
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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